O que aconteceu
Fiz um orçamento para impressão de alguns exeplares do meu livro. Fiz todas as correções que
me pediram diagramação e de tudo. Me informaram que já estava tudo ok para impressão e
depois de alguns dias me pediram para pagar uma diferença de mais de 400 reais. Compra ceita
dia 28/05/2026. Claro que não paguei a diferença de valor que me pediram e pedir o estorno do
valor total do estorno mais de 1.332 reais e pedir para o banco VERIFICAR. difícil a comunicação com a
empresa monte seu livro
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
MONTE SEU LIVRO respondeu
27/08/2026 às 11:34
Olá, Adeilton.
Para encerrarmos definitivamente essa situação e evitar novos desencontros, vamos esclarecer o ocorrido uma última vez.
O pedido original foi realizado para 50 exemplares. Após o envio de uma nova versão do arquivo, constatamos que o livro passou de 124 para 220 páginas, o que alterou o custo de produção. Essa diferença foi informada e não foi paga.
Posteriormente, você solicitou o cancelamento da compra realizada no cartão, e o valor pago foi estornado pela nossa empresa. Portanto, o pedido original foi efetivamente cancelado e não existe mais como um pedido ativo em nosso sistema.
Reconhecemos que, posteriormente, houve uma falha de comunicação da nossa equipe ao não responder adequadamente à sua solicitação de redução da quantidade para 20 exemplares. Lamentamos por isso.
Entretanto, essa solicitação não reativa um pedido que já foi cancelado e estornado. Também não é possível produzir os livros sem que exista um novo pedido pago.
Dessa forma, a situação é bastante objetiva: não existe atualmente nenhum pedido pago pendente de produção ou entrega. O pedido anterior foi cancelado a seu pedido e o respectivo valor foi estornado.
Caso ainda tenha interesse nos 20 exemplares, ou em qualquer outra quantidade, teremos prazer em atendê-lo. Será necessário apenas realizar um novo pedido, com o orçamento correspondente e o respectivo pagamento. Após a confirmação do pagamento, o pedido poderá seguir normalmente para produção.
Esperamos ter esclarecido definitivamente todos os pontos. Da nossa parte, consideramos encerrada a questão referente ao pedido anterior, permanecendo à disposição exclusivamente caso queira realizar um novo pedido.
Atenciosamente,
Equipe Monte Seu Livro
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Não tem um pingo de respeito com os clientes. Na hora da compra nos atende com cordialidade, depois são grossos. não recomendo!