O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO, BLOQUEIO INDEVIDO DE SUPORTE E PREJUÍZOS FINANCEIROS
Em fevereiro de 2026, adquiri uma máquina de laser da Medical San, por meio de financiamento realizado junto à Monte Sião, empresa que, inclusive, é apresentada no próprio site da Omer Sun como vinculada ao seu setor financeiro.
O equipamento é essencial para o exercício da minha atividade profissional e, portanto, sua indisponibilidade representa diretamente a interrupção da prestação dos meus serviços e prejuízo financeiro.
Ocorre que minha máquina passou a apresentar um grave problema: está desligando sozinha durante o funcionamento, impossibilitando a realização dos procedimentos e colocando em risco toda a minha agenda profissional.
Diante do problema, tentei imediatamente acionar o suporte e abrir um chamado de manutenção por meio do aplicativo disponibilizado para esse fim. Entretanto, fui impedida de prosseguir porque o sistema apontava a existência de uma suposta parcela em atraso.
Essa informação é absolutamente incorreta. Não possuo parcela em atraso.
Inclusive, antes de ontem fui novamente cobrada pela referida parcela. Imediatamente encaminhei o comprovante de pagamento, demonstrando que o pagamento já havia sido realizado há aproximadamente uma semana.
Mesmo após o envio do comprovante, transcorreram 24 horas sem qualquer solução efetiva, sem liberação do atendimento técnico, sem início do reparo e, principalmente, sem qualquer iniciativa concreta para solucionar uma situação que foi criada por um erro de informação financeira.
Enquanto as empresas não solucionam o problema, sou eu quem está arcando diretamente com os prejuízos.
Estou impossibilitada de utilizar um equipamento adquirido justamente para o exercício da minha atividade profissional e já precisei desmarcar dois dias inteiros de atendimentos, causando perda de faturamento, transtornos com clientes e comprometimento da minha agenda.
É inadmissível que um equipamento apresente defeito e que, em vez de ser prontamente acionado o suporte técnico, o atendimento seja obstado por uma suposta inadimplência que não existe e que foi imediatamente comprovada como paga.
A situação caracteriza, no mínimo, uma evidente falha na prestação do serviço de suporte e atendimento ao consumidor, especialmente porque estou sendo privada do uso de um equipamento profissional enquanto uma questão financeira indevidamente apontada pelo sistema permanece sem solução.
Ressalto que não estou me recusando a pagar qualquer obrigação. Ao contrário: a parcela mencionada já havia sido devidamente quitada antes mesmo da cobrança realizada pela empresa, e o respectivo comprovante foi encaminhado assim que solicitado.
Também considero extremamente grave que, mesmo após a comprovação do pagamento, a empresa não tenha adotado providências imediatas para regularizar o sistema e permitir o acesso ao suporte técnico.
Não localizei, dentro do Reclame Aqui, um canal específico para registrar a presente reclamação contra a Monte Sião. Por esse motivo, registro a reclamação em face da Medical San/Omer Sun, considerando a relação existente entre as empresas e o fato de que o problema financeiro apontado pela Monte Sião está diretamente impedindo o acesso ao suporte relacionado ao equipamento adquirido.
Diante disso, REQUEIRO:
1. A imediata regularização do sistema financeiro, com a baixa da suposta parcela em atraso;
2. A imediata liberação do meu acesso ao suporte e à assistência técnica;
3. O atendimento técnico urgente para diagnóstico e reparo da máquina, considerando que estou impossibilitada de trabalhar;
4. Um posicionamento formal sobre o motivo pelo qual meu atendimento foi impedido por uma parcela que já havia sido paga;
5. Esclarecimento sobre quem será responsável pelos prejuízos decorrentes da indisponibilidade do equipamento e dos atendimentos que precisei cancelar;
6. Uma solução efetiva e imediata, e não apenas uma resposta genérica ou encaminhamento entre empresas.
Deixo registrado que cada dia de indisponibilidade do equipamento representa prejuízo financeiro direto ao meu negócio.
Caso a situação não seja solucionada de forma célere, reservo-me o direito de buscar os meios administrativos e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos e pleitear a reparação dos prejuízos materiais eventualmente comprovados, além de registrar a situação perante os órgãos de defesa do consumidor competentes.
Aguardo uma solução imediata e efetiva, compatível com a gravidade do problema e com os prejuízos que já estou suportando.