Sistema travou, suporte ignorou e sumiram com meu saldo
Respondida
Foz do Iguaçu - PR
10/08/2026 às 10:11
ID: 256034061
O problema é o seguinte. Tenho a loja It's Not a Phase na Montink. Minha assinatura vencia dia 8. No dia 7 (um dia antes) entrei pra tentar renovar e mudar pro plano mensal, mas a plataforma simplesmente não me deixava selecionar o plano. Travou tudo.
Abri um ticket no suporte no mesmo dia 7 relatando o bug. Hoje já é dia 10 e ninguém me respondeu. A assinatura expirou no dia 8 por um erro do próprio sistema de vcs.
Agora o mais absurdo: vocês retiraram todo o meu saldo de vendas que eu tinha na plataforma. Sumiu tudo. Sem nenhuma justificativa, sem notificação, nada.
Trabalho com e-commerce e sei como funciona. O dinheiro das vendas já faturadas é meu, não importa se a assinatura venceu (ainda mais pq eu tentei pagar e o site não deixou). Prender esse dinheiro trava o fluxo de caixa da minha operação.
Tenho print do ticket do dia 7 ignorado, do erro da plataforma e do saldo exato que eu tinha antes de vcs zerarem a conta.
Quero a devolução do meu saldo e o acesso restabelecido logo. Se isso não for resolvido amigavelmente por aqui e o meu dinheiro não aparecer, vou ter que formalizar isso no pequenas causas pra cobrar esse valor retido na justiça, pq isso aí já tá parecendo [Editado pelo Reclame Aqui]. Aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 13:33
Olá, Marcos Vinicius!
Após verificarmos o ocorrido, identificamos que o valor apontado na reclamação estava relacionado a uma contestação (chargeback) vinculada a um pedido. Também verificamos a tentativa de contratação do novo plano e identificamos que, no momento do pagamento, a opção de utilizar o saldo disponível na carteira estava habilitada na conta, ocasionando a dedução do valor para essa finalidade.
Assim que identificamos a situação, realizamos a devolução do que havia sido cobrado para a carteira da conta. Também selecionamos o plano mensal, conforme a solicitação, para que a contratação pudesse ser realizada.
Além disso, no dia 11/08, entramos novamente em contato para confirmar se ainda havia necessidade de suporte. Recebemos o retorno de que não seria mais necessário e permanecemos à disposição para auxiliar.
Reforçamos que nosso objetivo é sempre esclarecer e solucionar qualquer situação da melhor forma possível. Esperamos ter conseguido resolver a questão e seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento.
Abraços,
Equipe Montink