O que aconteceu
Comprei duas capas de colchão nesta loja há apenas dois dias e ambas estão com o zíper estourado. Apresentei a nota fiscal, mas a troca foi recusada porque descartei a embalagem plástica.
Estou reclamando de um defeito no produto, e não de uma troca por preferência pessoal. A ausência da embalagem não deveria impedir a análise de um produto com defeito, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Gostaria de uma solução para o problema. Caso não seja possível resolver, procurarei o Procon para receber orientação sobre meus direitos como consumidora.
Loja é em itatiba SP. Deixei os produtos na loja onde comprei e quero que retire da minha mensalidade esses valores .
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4Interações da reclamação
Montreal Moda e Casa respondeu
13/10/2026 às 10:51
Olá, Juliana! Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno com as duas capas de colchão e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Verificamos a situação com a loja e gostaríamos de oferecer uma solução para você. Podemos realizar a troca das duas capas por outras iguais, para que você tenha os produtos em perfeitas condições. As capas que você levou já estão na loja, o que facilita a resolução.
Para darmos continuidade, pedimos, por gentileza, que procure a Ruth, o Samuel ou a Gabriela na loja de Itatiba. Nossa equipe estará à disposição para auxiliá-la e finalizar a troca da melhor forma possível.
Queremos que você tenha uma boa experiência com a Montreal Moda e Casa e esperamos resolver essa situação o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Consumidor SAC e Loja Montreal Moda e Casa