Respondida

Estão fazendo cobranças duplicadas na minha fatura e não tenho resposta

Montreal Moda e Casa

cidade: Salto

O que aconteceu

Estão fazendo cobranças duplicadas no meu na minha na minha fatura. Não sei do que se trata compras passadas meia-noite compras passadas em dias que eu não fui na loja estorno e compras lançadas no meu cartão sem eu saber o que tá acontecendo. Liguei para saber o que que estava acontecendo. Mandei mensagem. Fui totalmente ignorada, tá? Gostaria de saber com qual autorização que foi lançado coisa no meu cartão que foi cancelado que não foi isso, não teria que ser na presença do cliente. A fatura vence Amanhã gostaria de saber como é que vai ser resolvido eu não pago a minha fatura atrasada e eu tô pedindo solução, só que eu não vou pagar uma coisa que eu também não comprei eu fiz um parcelamento de r$ 40 que tem duas vezes lá. Eu fiz um parcelamento de 50 e poucos reais e fiz um parcelamento de 80 e pouco e tá tudo duplicado.

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Interações da reclamação

  1. Montreal Moda e Casa respondeu

    16/10/2026 às 10:03

    Oi, Gisele! Bom dia, tudo bem?

    Gostaria de esclarecer alguns pontos para que não fiquem dúvidas em relação ao procedimento.

    Conforme conversamos anteriormente, o cartão é de uso individual e exclusivo, e a solicitação de cancelamento foi realizada por você no momento da venda, diretamente na loja.

    É importante explicar que a equipe da loja não possui autonomia para realizar esse tipo de procedimento diretamente. Por esse motivo, a solicitação precisa ser encaminhada ao escritório central, responsável por efetuar o cancelamento.

    Como esse processo depende do atendimento do escritório central, o prazo pode variar, e as solicitações podem ser concluídas em datas diferentes.

    Entendo sua preocupação e, caso ainda tenha alguma dúvida ou queira conferir mais detalhes, você pode comparecer à loja, onde o gerente estará à disposição para atendê-la. Se desejar, também poderá solicitar o extrato das mercadorias, para consultar as informações e esclarecer eventuais questionamentos.

    Espero ter esclarecido melhor como funciona o procedimento. Agradeço pela compreensão.

    Atenciosamente,

    Equipe Crédito e Cobrança,

    Montreal Moda e Casa.