O que aconteceu
Minha sogra de 71 anos de idade, cliente dessa loja desde o segundo dia na cidade de valinhos, a muito tempo, foi destatrata, humilhada e chamada de [Editado pelo Reclame Aqui].
Comprou uma frigideira iory, lacrada por um plástico, chegando em casa foi abrir, o pegador da tampa quebrado, foi a ate a loja no outro dia e pra surpresa dela , viram um amassado que mem ninha sogra tinha visto e falaram que nao ia trocar, que foi a minha sogra que derrubou e quebrou e que ela tinha amassado a frigideira em voz alta, minha sogra disse que não várias vezes , que ela jamais ia fazer isso, que ela so queria fazer a troca, falaram que ela era [Editado pelo Reclame Aqui].
Minha sogra tem caráter, chegou em casa chorando.
Minha sogra jamais ia fazer isso que a acusaram.
Loja sem caráter e essa montreal, funcionários péssimos, desrespeitosos.
Quero a troca da frigideira e pedido de desculpas para com minha sogra.
Fizeram ela passar vergonha na frente de outras pessoas, a humilharam.
Que absurdo o que essa loja fez .
Tem várias fotos aqui comigo.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Montreal Moda e Casa respondeu
13/10/2026 às 10:51
Olá, Juliana! Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno com as duas capas de colchão e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Verificamos a situação com a loja e gostaríamos de oferecer uma solução para você. Podemos realizar a troca das duas capas por outras iguais, para que você tenha os produtos em perfeitas condições. As capas que você levou já estão na loja, o que facilita a resolução.
Para darmos continuidade, pedimos, por gentileza, que procure a Ruth, o Samuel ou a Gabriela na loja de Itatiba. Nossa equipe estará à disposição para auxiliá-la e finalizar a troca da melhor forma possível.
Queremos que você tenha uma boa experiência com a Montreal Moda e Casa e esperamos resolver essa situação o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Consumidor SAC e Loja Montreal Moda e Casa
Montreal Moda e Casa respondeu
13/10/2026 às 10:55
Peço que desconsidere a mensagem anterior, estamos efetuando a tratativa e retornaremos o mais breve possívelConsumidor respondeu
15/10/2026 às 09:07
Cade minha resposta, absurdo isso.
Minha sogra está esperando, foi chamada de [Editado pelo Reclame Aqui] na frente de pessoas, humilhada e agora ate por esse canal.
Abri processo judicial nas pequenas causas acho que so assim .
Favor entrar em contato com *****.
*****.
Pedir desculpas e fazer a troca da frigideira.
Atendente e gerente loja Valinhos e como ela é de idade, mandar alguém da loja na casa dela fazer a troca.
Já que ela está ate com medo de ir na loja, medo de ser humilhada de novo.
Montreal Moda e Casa respondeu
15/10/2026 às 14:23
Prezada Marciane,
Pedimos sinceras desculpas pela demora em nosso retorno e, acima de tudo, lamentamos profundamente por toda a situação e pelo constrangimento que sua sogra passou. Prezamos muito pelo respeito aos nossos clientes, especialmente a alguém que nos acompanha há tanto tempo em Valinhos.
Para resolvermos essa questão imediatamente e garantir o pedido de desculpas que ela merece, pedimos que ela se dirija à nossa loja e procure diretamente pela Glaucia. Ela já estará totalmente orientada e à disposição para realizar a troca da frigideira de forma rápida e acolhedora.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Montreal Moda e Casa - SAC