As camisetas não duram
Em réplica
Porto Alegre - RS
10/05/2024 às 13:20
ID: 188513621
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei na moon basics kits de camisetas. O problema é que eles costuram as camisetas sem sobra de tecido, então na segunda lavagem o tecido escapa da costura e abre.
Eu abri reclamação com eles sobre defeito oculto do produto, mas me disseram que já havia passado 30 dias e não poderiam trocar, o que juridicamente está errado.
Hoje vi que aconteceu a mesma coisa com outra camiseta.
Sou do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, nossa cidade está embaixo dágua e, mesmo que me autorizassem a mandar a mercadoria, não teria como.
Achei o produto gostoso de usar, mas com uma vida útil muito menor do que qualquer camisetinha que se compra em fastfashion. Não adianta ter qualidade de tecido se a produção não tem qualidade alguma.
Eu gostaria que a empresa desse uma solução, uma vez que o que afirmam sobre a durabilidade das camisetas é uma grande mentira.
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Resposta da empresa
13/05/2024 às 10:42
Olá, Clarissa.
Como está?
Me chamo Eduardo e sou responsável pelo sucesso do cliente na Moon.
Gostaria de pedir sinceras desculpas pelo transtorno relatado. Saiba que a sua satisfação é a nossa prioridade.
Entrarei em contato com você via WhatsApp para podermos encontrar a melhor solução para a sua solicitação, mas se preferir, podemos conversar por outra plataforma.
A colaboradora Amanda irá realizar a tratativa.
Atenciosamente,
Eduardo| CustomerSuccess
Réplica do consumidor
13/05/2024 às 20:01
Embora tenham afirmado que me contatariam via WhatsApp, nenhum contato foi feito. Ainda esperando uma alternativa da empresa.
Réplica do consumidor
23/07/2024 às 12:04
Essa empresa é uma confusão.
Várias semanas depois da reclamação, uma atendente entrou em contato pelo whats, muito simpático, informando que seria feita a troca solicitada, mediante envio do produto.
Minha surpresa foi que, ao receber as novas camisetas, foi enviada uma cor e tamanho que não era a que apresentou defeito.
Entrei novamente em contato com a empresa que, mais uma vez, recalcitrou para enviar o produto certo, sob a alegação de que o erro foi meu.
Ao argumentar, ficou nítido o tom que passou do atendimento cordial para o atendimento ríspido, com uso de frases ordenatórias.
Faz meses que tento solucionar o problema e a empresa se mostra totalmente confusa em relação a troca de produto com defeito oculto. Uma decepção.