Estorno não realizado após devolução dos produtos e quase 3 meses de espera
Em réplica
Brasília - DF
03/07/2026 às 02:12
ID: 252972539
Solicitei a devolução dos produtos do ***** em 27/03/2026. As peças foram recebidas pela Moon em 06/04/2026, conforme comprovante de entrega.
Desde então, aguardo o estorno do valor de *****, que nunca foi creditado em meu cartão de crédito. Enquanto isso, continuo pagando as parcelas da compra normalmente.
Em 12/06/2026, entrei em contato com o SAC e fui informada de que a situação seria verificada com urgência.
Como não houve qualquer retorno, em 23/06/2026 cobrei novamente. Na ocasião, fui informada de que o estorno constava como concluído no sistema e que seria enviado o comprovante da solicitação junto à operadora do cartão.
Bjnnn Em 02/07/2026 voltei a cobrar. Recebi apenas a informação de que o financeiro seria novamente acionado. Após insistência, enviaram apenas uma captura de tela de um suposto e-mail interno informando que o estorno teria sido solicitado em 10/04/2026, mas até hoje o valor não foi creditado em meu cartão e a empresa não apresentou qualquer comprovante oficial da solicitação do estorno junto à operadora, apesar das repetidas promessas.
Já se passaram quase três meses desde a suposta solicitação de estorno e a empresa continua sem resolver o problema.
Solicito o imediato estorno do valor pago ou o envio do comprovante oficial da solicitação de estorno junto à operadora do cartão, pois não aceito mais respostas genéricas de que o caso está com o setor financeiro.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 18:29
Olá!
Pedimos desculpas pela demora e pelas informações insuficientes fornecidas até aqui. Reconhecemos que o prazo para a conclusão do estorno ultrapassou o aceitável e entendemos plenamente a sua insatisfação.
O caso foi novamente direcionado ao setor responsável com prioridade, para que seja apresentada uma confirmação oficial da solicitação do estorno junto à operadora do cartão e para que a situação seja efetivamente concluída.
Entraremos em contato diretamente com você para encaminhar o comprovante e atualizar a resolução do caso. Seguiremos acompanhando até a finalização completa do estorno.
Agradecemos por ter relatado a situação e lamentamos pelo transtorno causado.
Réplica do consumidor
19/07/2026 às 13:05
A empresa entrou em contato comigo, pediu desculpas como já fez outras vezes e informou que enviaria o comprovante da solicitação de estorno junto à operadora do cartão.
No entanto, até o momento, esse comprovante não foi enviado e o estorno também não foi efetivado. Continuo pagando as parcelas de uma compra cuja devolução foi concluída há meses.
Assim, considero que o problema ainda não foi resolvido. Aguardo o envio do comprovante da solicitação de estorno e a efetiva devolução do valor cobrado no meu cartão de crédito.