Mercadoria não recebida

Olá Maria, tudo bem?

Analisamos o histórico do seu pedido n ***** e gostaríamos de esclarecer o ocorrido para resolvermos sua entrega o quanto antes.

Verificamos que o envio foi realizado rapidamente em 17/12 (código de rastreio: *****). No entanto, os Correios não conseguiram finalizar a entrega no dia 19/12 porque o número do logradouro não foi informado por você no pedido.

Seguindo o protocolo dos Correios, a encomenda foi direcionada a uma agência para retirada e ficou aguardando até o dia 30/12. Como não houve a coleta, o pacote retornou ao nosso centro de distribuição.

Queremos muito que você receba seus produtos! Por isso, mesmo que nossa política preveja o custo de reenvio por parte do cliente em casos de dados incompletos, abriremos uma exceção e faremos o novo envio por nossa conta, como um gesto de parceria com você.

Para prosseguirmos, pedimos apenas que nos confirme por aqui (ou através do nosso canal de atendimento) o endereço completo, incluindo o número e eventuais complementos.

Ficamos no aguardo de seu retorno para agilizar o reenvio!

Atenciosamente,

no momento da compra foi informado perfeitamente o meu endereço. entrei no site da empresa e conferi o meu pedido. está correto. não entregaram
porque nao quiseram

já respondi a resposta deles e até agora não obtive resposta

quando vou receber o produto ? vou entrar no procon

Boa tarde Maria,


Sentimos muito por todo esse transtorno e pela divergência de informações. Nosso maior interesse é que você receba seus produtos o quanto antes!

Verificamos detalhadamente o fluxo do seu pedido e notamos que, no momento do fechamento da compra em nosso site, o número do endereço não foi registrado no campo correspondente. Como nosso sistema de logística é automatizado para garantir agilidade, ele gera as etiquetas exatamente com os dados inseridos no cadastro. Você pode verificar essa ausência no e-mail de confirmação enviado em 16/12/2025 às 8h18.

Sem o número, infelizmente a transportadora não consegue concluir a entrega.

Para resolver a situação em definitivo, enviamos um e-mail para você hoje solicitando os dados completos para corrigirmos isso manualmente.

Assim que você nos responder com o endereço certinho e um ponto de referência, faremos o reenvio com prioridade total.


Atenciosamente,
Equipe Moon Basics

já passei para a empresa tudo que eles me pediram e até agora não recebi a mercadoria.
a empresa deve ser [Editado pelo Reclame Aqui] ou não existe

Bom dia, Maria.

Nosso objetivo é garantir que seu pedido chegue corretamente. Por isso, entramos em contato no dia 11/02 solicitando a correção do endereço de entrega, que constava como incompleto em nosso sistema.

Sem o seu retorno com os dados atualizados, ficamos impossibilitados de seguir com o reenvio. Reencaminhamos agora o e-mail com essa solicitação e pedimos que verifique sua caixa de entrada.

Caso não localize a mensagem, por favor, cheque a pasta de lixo eletrônico ou spam. O Hotmail possui filtros rígidos que podem acabar bloqueando nosso domínio.

Se preferir, você pode enviar o endereço completo diretamente por um destes canais:

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (31) 92002-1731

Caso não tenhamos retorno até amanhã, seguiremos com o cancelamento do pedido e o reembolso integral do valor pago para que você não seja prejudicada.

Atenciosamente,
Equipe Moon Basics

Boa tarde, Maria.

Como não houve retorno aos e-mails solicitando o novo endereço de entrega, e seguindo nossa última réplica, confirmamos que o estorno total do valor foi processado hoje no cartão Visa de final *****.

O comprovante da operação será enviado para o e-mail [email protected]. Caso não localize a mensagem, por favor, cheque a pasta de lixo eletrônico ou spam.

Lamentamos não ter sido possível reenviar o pedido, mas reiteramos nossa transparência na condução deste processo.


Atenciosamente,
Equipe Moon Basics