Não entregue

Prezada Viviana,

Recebemos o seu contato e lamentamos muito pela situação de não recebimento do seu pedido. Entendemos a sua preocupação e queremos assegurar que estamos trabalhando ativamente para resolver isso o mais rápido possível.

Para apurar o ocorrido com a entrega e confirmar a localização da sua encomenda, nossa equipe do SAC abriu uma solicitação de acareação junto à transportadora no dia 19/11/*******.

Prazo de Retorno: O prazo formal para a transportadora nos fornecer uma resposta é de até 5 dias úteis a partir da data de abertura do ticket.

Próximos Passos: Assim que recebermos o retorno da transportadora, entraremos em contato imediatamente com você para dar a continuidade necessária ao seu atendimento.

Por enquanto, pedimos a gentileza de aguardar a finalização deste processo de acareação.

Você será notificada com todas as informações e a solução detalhada diretamente por e-mail.

Agradecemos imensamente sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Moon Basics