Pedido não confirmado e falta de resposta no atendimento da Moon Basics
Respondida
Praia Grande - SP
14/10/2025 às 06:52
ID: 229268335
Fiz uma compra no site da moon Basics, não recebi e-mail de confirmação, entrei em contato via wats e não obtive resposta. Péssimo atendimento, não compraria novamente
Em anexo um wats recebido da empresa no dia 07/10, vários dias depois da compra, coontendo o número do pedido, chamei no wats solicitando código de rastreio não respondem
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Resposta da empresa
14/10/2025 às 09:49
Olá, Eleci! Tudo bem?
Desde a semana passada enfrentamos alguns problemas técnicos com nosso WhatsApp e tivemos que trocar o número de atendimento. Apesar de nossos esforços e chamados abertos com o Meta, não conseguimos recuperar o n e infelizmente, perdemos o acesso às mensagens recebidas no canal antigo.
Verificamos aqui que o seu pedido #*******, realizado no dia 01/10, foi enviado normalmente, e o rastreio pode ser acompanhado pelo link: https://*******
Entretanto, notamos que não há movimentação desde o dia 03/10, por isso já entramos em contato com a transportadora para entender o que ocorreu e garantir a entrega o quanto antes.
Reforçamos que o número pelo qual você recebeu informações sobre cashback é utilizado apenas para envio de comunicados e não recebe mensagens.
Nossa equipe de atendimento já está te chamando pelo novo WhatsApp para dar continuidade ao suporte, pois dependemos do retorno da transportadora para te atualizar.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.
Seguiremos acompanhando seu caso de perto até a resolução completa.
Atenciosamente,
Equipe Moon Basics