Atraso na entrega e falta de retorno da loja, com relatos de [Editado pelo Reclame Aqui] e exclusão de comentários negativos.

Olá Lorena, bom dia!

Verificamos sua solicitação e precisamos esclarecer alguns pontos com total transparência.

O seu pedido foi devidamente enviado dentro do nosso processo logístico e, neste momento, já se encontra em rota de entrega, ou seja, não procede a informação de que não houve envio.

Sobre a falta de retorno: identificamos que o e-mail informado no atendimento não corresponde ao e-mail cadastrado no momento da compra, o que impede o recebimento correto das atualizações automáticas do pedido.

Em relação ao atendimento, estamos sim com um volume mais alto que o normal, o que pode gerar um tempo maior de resposta. Porém, todos os chamados são atendidos, sem exceção, seguindo ordem de chegada.

Pedimos responsabilidade ao fazer acusações como [Editado pelo Reclame Aqui], pois se trata de uma afirmação grave e que não condiz com a realidade do ocorrido, já que seu pedido está em andamento normalmente.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida, agora com as informações corretas para que consiga acompanhar seu pedido sem novos desencontros.

Att, Equipe Moose Kids