Atraso no envio do pedido

Olá, Ana!

Lamentamos a situação e entendemos a sua preocupação, verificamos também que não houve nenhum contato anterior a sua manifestação por aqui em nossos canais de atendimento. Conseguimos explicar e orientar todo ocorrido via whatsapp.

Gostaríamos de esclarecer que o pedido ***** foi enviado no dia 05/08, e com todo prazo exposto no site cumprido conforme o rastreamento *****, e a entrega foi realizada no mesmo dia em que a reclamação foi registrada.

As informações sobre o envio e o acompanhamento do pedido foram encaminhadas por e-mail. Identificamos, porém, que o endereço de e-mail informado no cadastro estava incorreto/diferente do utilizado pela cliente, o que pode ter impedido o recebimento dessas atualizações.

De toda forma, pedimos desculpas pelo transtorno e por qualquer falha de comunicação. Ficamos felizes em esclarecer que o pedido foi devidamente enviado e entregue.

Esperamos que, apesar desse ocorrido, você possa ter uma experiência melhor conosco em uma próxima oportunidade.

Atenciosamente,
Equipe Moose Baby e Kids