Devolução não reconhecida pela empresa após um mês da postagem nos Correios

Olá Gabriele, bom dia! Tudo bem ?
Entendemos sua solicitação e esclarecemos que a devolução/reembolso somente pode ser concluída após o recebimento do pacote em nosso Centro de Distribuição, conforme nossa política de trocas e devoluções, previamente informada no momento da compra e da solicitação da devolução.

Conforme o próprio rastreamento dos Correios *****, o objeto possuia previsão de entrega em nosso CD para o dia 26/12, porém é importante considerar que houve recesso de fim de ano e aviso oficial de greve dos Correios, fatores externos que impactam diretamente nos prazos de transporte e que fogem ao controle tanto do consumidor quanto da empresa.

Ressaltamos ainda que a exigência do recebimento e conferência do item antes da liberação de reembolso ou troca é uma medida necessária de segurança. Somente após a chegada do pacote e a devida análise é possível prosseguir com o reembolso, conforme previsto em nosso protocolo interno e alinhado ao Código de Defesa do Consumidor.

Verificamos também que atendimento já se encontra em andamento via WhatsApp, canal no qual todas as informações e atualizações vêm sendo devidamente prestadas.

Diante da demora na entrega do objeto de devolução, informamos que a empresa já realizou a abertura de uma averiguação junto aos Correios para apuração do ocorrido. Tal medida visa verificar eventual extravio, retenção indevida ou qualquer outra intercorrência logística.

Ressaltamos que, caso reste confirmado algum problema na entrega, como a não localização do objeto, ausência de entrega definitiva ou impossibilidade de resolução junto à transportadora, a empresa dará sequência ao processo de cancelamento e reembolso, assumindo internamente as tratativas cabíveis com os Correios, conforme já informado à consumidora no atendimento via WhatsApp.

Até o presente momento, o objeto ainda não foi entregue ao nosso Centro de Distribuição, razão pela qual o procedimento segue em acompanhamento, sem que haja descumprimento contratual por parte da empresa.

Permanecemos à disposição e reiteramos nosso compromisso em concluir a demanda de forma adequada, assim que houver a definição final da transportadora.

Att Equipe Moose Baby Kids