MOOSE KIDS OFICIAL

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

12/06/2026 às 17:04

ID: 251252035

Falta de comunicação, atraso no pedido e impossibilidade de cancelamento
Realizei uma compra em 26/05 e, desde então, o status do pedido não sofreu qualquer alteração no site da empresa.
No dia 02/06, entrei em contato pelo WhatsApp para obter informações sobre o andamento da compra e recebi a seguinte resposta: "Nosso sistema está fora do ar no momento. Deixe aqui a sua dúvida que assim que o sistema normalizar retorno com você!"
Acreditei que receberia um retorno em breve, porém isso não aconteceu. Após mais de uma semana sem qualquer atualização, tentei novamente contato nos dias 11/06 e 12/06, mas sequer obtive resposta.
Fico extremamente indignada com a falta de comunicação e o descaso no pós-venda. Comprei a roupa para que meu sobrinho pudesse usá-la na estreia do Brasil na Copa, principalmente porque a empresa informava um prazo de envio de até 4 dias úteis. No entanto, o pedido continua sem atualização e, pelo visto, não chegará a tempo da ocasião para a qual foi adquirido.
Diante da demora e da ausência total de suporte, decidi cancelar a compra. Porém, para minha surpresa, também não consigo solicitar o cancelamento, já que a empresa simplesmente não responde aos canais de atendimento.
Espero uma solução urgente, com esclarecimentos sobre o pedido e o imediato cancelamento da compra, caso o produto ainda não tenha sido enviado.