Loja Moose: Dificuldade na devolução de macacões e estorno do pagamento após compra online.
Respondida
Recife - PE
25/03/2026 às 11:14
ID: 244275699
Fiz uma compra na loja, os macacões ficaram enormes no meu filho e estou tentando a devolução com a loja desde semana passada e sem retorno, tanto pelo WhatsApp fornecido pela loja como o canal para devoluções, tanto pelo e-mail de contato informado no site da Moose. Gostaria que eles enviassem o código para devolução dos produtos e posteriormente, fosse encaminhado o estorno do pagamento.
Número da NF da compra 2037, número do pedido #*****.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 13:58
Olá Vanessa,
Antes de tudo, sentimos muito pela sua experiência e entendemos sua frustração vamos te ajudar a resolver isso da melhor forma possível.
Verificamos que o seu e-mail foi enviado no dia 23/03. Esse canal possui um prazo de resposta um pouco maior, então quando a reclamação foi aberta, ele ainda estava dentro do tempo de atendimento.
Sobre o print enviado, identificamos que o número não corresponde ao nosso canal oficial de suporte, mas sim a um contato de campanhas/marketing, que não recebe atendimentos. Nosso atendimento é realizado principalmente via WhatsApp oficial, acessado diretamente pelo link disponível em nosso site e nesse canal não localizamos nenhuma mensagem sua até o momento.
De qualquer forma, isso não impede a resolução: nossa equipe já vai entrar em contato com você para dar andamento na sua solicitação de devolução ou troca o quanto antes.
Seguimos à disposição para te atender e resolver tudo da melhor maneira possível. Assim que finalizarmos, se puder retornar para avaliar o atendimento, será muito importante para nós
Att Equipe Moose Kids