Loja Moose Kids: Dificuldade na Troca e Código de Devolução Restrito a Santa Catarina para Compra do Rio de Janeiro
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/06/2026 às 15:26
ID: 251857553
Fiz uma compra na loja moose kids. Solicitei a troca com 2 dias que o produto tinha chegado. Não me enviavam o código pra devolução, insisti, me enviaram um código pra devolução apenas com a possibilidade de enviar de lojas em Santa Catarina. Minha compra foi feita para o Rio de Janeiro.
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Resposta da empresa
20/06/2026 às 08:57
Olá, Julia, tudo bem?
Entendemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos. A etiqueta reversa não é gerada imediatamente, após a solicitação, a emissão da etiqueta reversa segue uma fila interna de processamento, pois existe um prazo para emissão conforme nossa política de trocas e devoluções.
Sobre o equívoco no envio do código, que acabou sendo direcionado para uma região diferente. Trata-se de um ajuste simples, que poderia ter sido rapidamente resolvido caso houvesse novo contato com nosso atendimento, o que não houve.
De toda forma, a situação já foi corrigida e uma nova etiqueta já foi encaminhada para que o processo siga normalmente.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Moose