Pedido consta como entregue, mas não foi recebido e loja não deu retorno
Resolvido
São Paulo - SP
11/06/2026 às 18:27
ID: 251164163
Fiz uma compra nesta loja, no site da transportadora consta como entregue o meu pedido. No entanto, a portaria disse que não foi entregue. Entrei em contato com a loja as 12:52, solicitando que entrasse em contato com a transportadora, afim de saber quem supostamente recebeu meu pedido. E simplesmente não me deram retorn.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 17:16
Olá Nelia!
Verificamos o ocorrido e identificamos que o endereço informado no pedido foi preenchido incorretamente, o que acabou gerando essa divergência na entrega.
De toda forma, para te auxiliar da melhor maneira, abrimos um chamado junto à transportadora, que realizou a recuperação do pacote e seguiu com a entrega corretamente.
Sobre o seu contato, reforçamos que nosso atendimento funciona por ordem de chegada, seguindo uma fila. Por isso, pode ocorrer um tempo maior de resposta em alguns momentos, especialmente em períodos de alta demanda.
Ficamos felizes que a situação foi resolvida! Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e seguimos à disposição sempre que precisar.
Att, Equipe Moose Kids
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 22:17
Atendimento funcionou, mas ainda acredito que por haver uma grande demanda, acabam se perdendo para prestar um atendimento rápido aos clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8