Compra de itens com produto falso, propaganda enganosa e falta de retorno
Respondida
Dourados - MS
04/09/2026 às 19:47
ID: 258262237
Fiz uma compra de 3 itens no valor de $479,80 no site, recebi o código de rastreio dos correios que não tem autenticidade. Mesmo assim aguardei e recebi apenas 1 dos 3 itens, que foi uma [Editado pelo Reclame Aqui] de uma escova giratória que veio direto da SHOPPE!
Não tenho retorno pelo WhatsApp, nem e-mail e nada!
O produto é [Editado pelo Reclame Aqui], a propaganda é [Editado pelo Reclame Aqui] e esse site tem que ser [Editado pelo Reclame Aqui]. Aguardo retorno no
Pix imediatamente ,assim como eu fiz a realização da compra. Segue em anexo!
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Resposta da empresa
05/09/2026 às 18:50
Prezada Renata,
Lamentamos profundamente pela sua insatisfação e pela falha na nossa comunicação inicial. Compreendemos o seu susto ao receber o pedido incompleto e a sua frustração, por isso viemos esclarecer exatamente o que aconteceu com a sua entrega.
Devido ao volume e ao tamanho dos itens da sua compra, o seu pedido precisou ser dividido e enviado em pacotes separados. A escova elétrica foi enviada primeiramente utilizando a transportadora parceira da Shopee, o que explica a embalagem e a etiqueta com as quais o produto chegou.
Gostaríamos de tranquilizá-la informando que os outros dois produtos já estão em trânsito e devem ser entregues no seu endereço nos próximos dias.
Nós respeitamos integralmente o seu direito de arrependimento. Caso seja do seu interesse, já podemos dar andamento imediato à devolução da escova elétrica que está em suas mãos. Assim que os outros dois pacotes forem entregues, enviaremos imediatamente as etiquetas de devolução deles também, para então concluirmos o seu reembolso.
Para gerarmos a sua primeira etiqueta de devolução de forma rápida, pedimos que entre em contato com o nosso número oficial de suporte no WhatsApp: (79) 99949-4820.
Aguardamos o seu contato para resolvermos isso o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Mop Fácil