Compra parcelada indevidamente e dificuldade de estorno mesmo após promessa de resolução e pagamento via Pix
Respondida
São Paulo - SP
14/06/2026 às 16:13
ID: 251352705
Fiz uma compra no dia 04/04/2026 e ao invés da compra ser processada 1 X no cartão finalizou em 12 X. Como não encontrei opção de cancelamento abri uma reclamação no reclame aqui . Uma pessoa se identificando como atendente da mop fácil de nome *****, fez contato pelo WhatsApp e combinamos que eu iria fazer um pix mediante cancelamento da compra no cartão. Fiz o pix de ***** em 07/04/26 e neste mesmo dia ela retornou informando que o lançamento no cartão teria sido estornado. Para minha surpresa, meu cartão indica na fatura a vencer em julho o débito da 3 parcela de 12 de 24,85 referente à única e última compra que farei nessa empresa em 04/04/26. Se não houver resolução imediata acionarei o Juizado de pequenas causas para receber os valores pagos, obter o devido estorno e danos morais pelo aborrecimento extremo de ter que recorrer sempre para a empresa fazer o óbvio, dar o devido atendimento aos seus clientes.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 18:15
Prezada Aliete,
Lamentamos profundamente todo o aborrecimento e a preocupação gerada ao visualizar essa cobrança em sua fatura, especialmente após o nosso alinhamento e a realização do seu pagamento via PIX. Compreendemos perfeitamente a sua frustração e o seu direito de exigir clareza sobre os seus valores.
Gostaríamos de tranquilizá-la e assegurar que o cancelamento da sua compra inicial no cartão de crédito foi, de fato, processado e efetivado com sucesso em nosso sistema na data combinada.
É importante esclarecer que, após a nossa aprovação do estorno, as administradoras de cartão de crédito possuem prazos próprios para atualizar o demonstrativo. É muito comum que os bancos levem de uma a duas faturas para processar o valor e lançar o crédito que irá abater essas parcelas visíveis, o que acaba causando esse grande susto.
Para que a senhora tenha total segurança da nossa transparência e possa comprovar o cancelamento junto à sua operadora de cartão, a nossa equipe já está entrando em contato através do seu WhatsApp. Por lá, enviaremos o comprovante oficial de estorno emitido pelo nosso sistema.
Agradecemos a sua paciência e seguimos à total disposição para acompanhá-la até que a sua operadora regularize a sua fatura.
Atenciosamente,
Equipe Mop Fácil