DIFICULDADE NA DEVOLUÇÃO DO PRODUTO - NINGUÉM RESPONDE NA CENTRAL DE ATENDIMENTOS
Resolvido
Presidente Prudente - SP
24/07/2026 às 10:33
ID: 254733503
Recebi o produto e me arrependi da compra, quero fazer a DEVOLUÇÃO, e solicitar o estorno dos valores, estou tentando contato na central de atendimento via WHATSSAPP e NINGUÉM RESPONDE, NEM MSG NEM LIGAÇÕES.
*****
Aguardo providencias!
Compartilhe
Resposta da empresa
27/07/2026 às 19:39
Prezado Erivelto,
Lamentamos muito pela dificuldade em conseguir atendimento e pedimos nossas mais sinceras desculpas pela falta de retorno às suas mensagens e ligações. Compreendemos a sua frustração, pois o nosso objetivo é oferecer um suporte rápido e eficiente.
Gostaríamos de esclarecer que, nos últimos dias, enfrentamos problemas técnicos e instabilidades em nosso sistema do WhatsApp Web, o que acabou represando algumas mensagens e impactando negativamente o nosso tempo de resposta.
O seu direito de arrependimento está totalmente garantido. Para resolvermos a sua solicitação de forma ágil, informamos que a nossa equipe já conseguiu normalizar o sistema e enviou a sua etiqueta de devolução gratuita, com todas as instruções, diretamente no seu WhatsApp.
Assim que a postagem for realizada e o produto for devolvido, daremos andamento imediato ao reembolso integral do seu pedido (#*****).
Agradecemos a sua paciência e seguimos à disposição para finalizar o seu atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Mop Fácil
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 20:42
Obrigado pela atenção, e aguardo o reembolso ser finalizado para encerrar a reclamação.
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 08:48
A empresa Mop Fácil, num primeiro momento, após desistência da minha compra solicitou a cobrança do custo do frete reverso, o que é totalmente ilegal. Mas depois da reclamação voltou atrás e realizou o estorno devido, incluindo as custas da postagem. Obrigado a equipe Reclame-aqui !!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5