Insatisfação com a qualidade da escova elétrica e ausência de suporte ao cliente
Em réplica
Curitiba - PR
04/08/2026 às 19:45
ID: 255625183
Título: Me senti enganada pela qualidade do produto e não consigo atendimento
Adquiri uma escova elétrica UltraClean 9 em 1 da ***** porque fui convencida de que era um produto de qualidade superior aos modelos mais baratos vendidos em marketplaces. Justamente por isso aceitei pagar um valor mais alto.
Após começar a utilizar o produto, percebi que ele não entrega o desempenho prometido. A escova perde força durante o uso e, dependendo da superfície, a base gira junto e acaba soltando, tornando a limpeza difícil e frustrante. A qualidade está muito abaixo do esperado pelo valor investido.
O que mais me decepcionou foi a falta de atendimento. Tentei contato por WhatsApp e por e-mail, mas não obtive resposta. O consumidor fica sem qualquer suporte após a compra.
Sinto que fui induzida a acreditar que estava adquirindo um produto diferenciado, quando, na prática, recebi um equipamento que não justifica o preço cobrado.
Solicito uma solução, seja por meio da troca por um produto que funcione corretamente ou da devolução do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um retorno e uma solução para o meu caso.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 17:57
Prezada Liana,
Lamentamos que a sua experiência com a escova UltraClean 9 em 1 não tenha atingido as suas expectativas e que o desempenho do produto não a tenha agradado.
Sobre a sua menção à falta de suporte, gostaríamos de esclarecer que realizamos uma busca minuciosa em nossos sistemas de atendimento e não localizamos nenhum registro de mensagens via WhatsApp ou e-mails vinculados aos seus dados de compra. O nosso compromisso é atender a todos os clientes de forma ágil, e caso o contato tivesse sido recebido, teríamos prestado o auxílio prontamente.
Em relação ao seu pedido de devolução e ressarcimento do valor pago, informamos que o prazo de 7 (sete) dias corridos para o exercício do direito de arrependimento, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, já se encontra encerrado. Por este motivo, não é mais possível seguirmos com a devolução do produto e o cancelamento da compra.
Caso o seu equipamento apresente algum vício ou defeito de fabricação que se enquadre na garantia legal de 90 dias, pedimos que entre em contato diretamente em nosso WhatsApp oficial enviando um vídeo do problema para que nossa equipe técnica possa avaliar a possibilidade de troca.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Mop Fácil
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 09:59
Bom dia , mandei mensagem para a Bianca Vitória *****. Só responde o que for conveniente. Tenho a conversa. E sim ,o Mop tem um vício. Quando é limpeza de parede por exemplo , o cabo não fica fixo e a escova não gira direito. Qualidade péssima. Deveria ter um encaixe melhor.