Pedido não entregue e falta de atualização sobre o envio

Prezado Corival,

Fizemos uma verificação detalhada do seu pedido N ***** (código de rastreio *****) junto à nossa transportadora. Em nosso sistema, consta que a encomenda foi entregue no dia 21/12/2025 e o recebedor registrado no ato da entrega foi Hamilton de Menezes.

Gostaríamos de pedir, por gentileza, que o senhor verifique se conhece essa pessoa (pode ser um familiar, vizinho, porteiro ou zelador do seu condomínio) que possa ter recebido o pacote em seu nome.

Caso o senhor desconheça completamente o recebedor ou não consiga localizar a sua encomenda, pedimos que nos retorne imediatamente. Assim, abriremos uma acareação junto à transportadora para descobrir o que houve e resolveremos a situação para que o senhor não fique no prejuízo.

Atenciosamente,
Equipe Mop Fácil

No meu condomínio não tem nenhum funcionário chamado Hamilton, e só funcionários ficam na portaria para receber as entregas. O produto não foi entregue.