Produto não entregue no prazo com frete expresso e código de rastreamento inválido
Resolvido
São Paulo - SP
20/05/2026 às 17:36
ID: 249223087
Fiz uma compra no site no dia 06/05, paguei um valor maior pelo frete express com prazo de 2 a 7 dias úteis para entrega, pois era um presente pra o aniversário da minha mãe, e até hoje, dia 20/05, não foi entregue. O código de rastreamento que me foi enviado pela empresa, aparece como inválido, ou seja nem consigo rastrear onde está o produto. Entrei em contato com a loja, via WhatsApp ontem e ainda não me deram uma posição do que aconteceu. Estou muito chateada com a situação! O dia do aniversário da minha mãe já passou, o presente não chegou e nem sei onde está e quando chegará.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 15:48
Prezada Iara,
Lamentamos profundamente o atraso e compreendemos perfeitamente a sua frustração, especialmente por se tratar de um presente de aniversário tão importante para a sua mãe. Pedimos nossas mais sinceras desculpas por esse contratempo.
Ao investigarmos o status da sua entrega junto à transportadora, fomos notificados de que o seu pacote original infelizmente sofreu um extravio durante a rota. Para garantir que a senhora não ficasse sem o produto, nossa equipe precisou despachar imediatamente uma nova remessa. Por esse motivo, o prazo de entrega precisou ser estendido e o rastreamento anterior constava como inválido.
A boa notícia é que o seu novo pacote já está a caminho de forma expressa, com entrega confirmada para ocorrer entre os dias 25/05 e 29/05. Além disso, como um pedido de desculpas por todo esse transtorno, incluímos um brinde surpresa muito especial e totalmente gratuito para a sua mãe nessa nova caixa.
Nossa equipe já entrou em contato via WhatsApp para tirar todas as suas dúvidas. Agradecemos a sua paciência e seguimos à total disposição.
Atenciosamente,
Equipe Mop Fácil
Consideração final do consumidor
31/05/2026 às 10:11
Estava em contato com a empresa, mas demorava dias para obter uma resposta da atendente. Meu problema só foi resolvido depois que fiz a reclamação aqui. Minha entrega teve 20 dias de atraso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3