Produto não entregue
Resolvido
São Paulo - SP
10/03/2025 às 12:10
ID: 211756297
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um produto no site ***** no dia 06/03/2025, com prazo de entrega em dois dias úteis.
Até o momento, de acordo com o site, o produto não foi sequer enviado para entrega.
O único contato, por whats app, não atende, visto que não acusa os dois tiques, apenas um, ou seja, o canal está desligado.
Pelo que tenho acompanhado no portal ,a empresa tem várias reclamações, produtos de má qualidade, e entrega com peças faltando.
Sendo assim, gostaria de cancelar a compra. Como devo proceder?
Obrigado
Compartilhe
Resposta da empresa
10/03/2025 às 19:55
Oi Marcelo, tudo bem?
Verificamos que pode ter havido uma confusão em relação aos prazos. O tempo para envio do pedido é de até 3 dias úteis, e o prazo de entrega varia entre 3 e 10 dias úteis. Sendo assim, seu pedido ainda está dentro do prazo estipulado.
No momento, não conseguimos cancelar a compra, pois o produto já foi encaminhado à transportadora. No entanto, caso não queira mais o item, basta recusar a entrega ou solicitar a devolução após o recebimento, e daremos sequência ao processo de reembolso o mais rápido possível.
Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento - Mop Fácil
Réplica do consumidor
12/03/2025 às 20:51
Boa noite!
A resposta enviada não corresponde ao status do pedido *******, conforme informado no site, sequer saiu para entrega, ele está parado desde o dia 06/03/******* no status em trânsito, anterior ao saiu para entrega. O prazo, informado na mensagem de reclamação, de cinco dias já venceu.
Como resolvamos a questão?
Consideração final do consumidor
14/03/2025 às 19:00
A empresa enviou o produto no dia 13/03. Tudo indica que as informações disponíveis sobre o pedido, como data de entrega estavam desatualizadas no site da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7