Solicitação de cancelamento e reembolso do Mop Fácil por arrependimento
Resolvido
São Paulo - SP
10/08/2026 às 12:00
ID: 256049579
o o cancelamento da compra e a devolução do Mop Fácil, pois não gostei do produto. A qualidade é extremamente baixa, muito inferior ao que eu esperava, e o produto não me atendeu de forma alguma.
Ressalto que solicitei o cancelamento desde o primeiro dia em que recebi o produto, encaminhando e-mail imediatamente, porém até o momento não obtive qualquer resposta.
Portanto, reitero que quero exercer meu direito de arrependimento, com a devolução do produto e o reembolso integral do valor pago.
Peço que me encaminhem, com urgência, as orientações e/ou código para postagem e devolução do produto.
Aguardo retorno imediato, pois minha solicitação foi realizada dentro do prazo legal e não aceitarei que a falta de resposta da empresa prejudique o meu direito de cancelamento.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 18:01
Prezada Andreia,
Lamentamos que a qualidade do produto não tenha atendido às suas expectativas e pedimos nossas mais sinceras desculpas pela falta de retorno ao seu e-mail inicial. Compreendemos perfeitamente a sua frustração com essa falha em nossa comunicação, pois o nosso objetivo é oferecer um suporte ágil a todos os clientes.
Gostaríamos de tranquilizá-la e assegurar que o seu direito de arrependimento está totalmente garantido, uma vez que a sua solicitação de cancelamento foi registrada dentro do prazo legal de 7 dias. O nosso compromisso é respeitar integralmente o Código de Defesa do Consumidor.
Para resolvermos a sua solicitação com a urgência que o caso exige, informamos que a nossa equipe já está entrando em contato diretamente através do seu WhatsApp. Por lá, vamos encaminhar a etiqueta de postagem e todas as orientações necessárias para a devolução gratuita do produto.
Assim que a postagem for realizada, daremos andamento imediato ao reembolso integral do valor pago. Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição para finalizar o seu atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Mop Fácil
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 18:19
Por hora me responderam e me enviaram o codigo de postagem para devido cancelamento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6