O que aconteceu
Comprei no site da Mor 1 mesa de passar multifuncional PRETA no dia 27/08/26.
Quando chegou a cor estava errada enviaram na cor Prata sendo que comprei na cor PRETA.
Entrei em contato com o SAC expliquei o que tinha ocorrido e eles disseram que iria fazer a troca na cor correta.
Demorou uns 20 dias entre a transportadora vir buscar e a Mor para reenviar.
Quando chegou a troca adivinha? Mandaram na cor errada mais uma vez!
Entrei novamente em contato com o SAC da Mor e ficaram de fazer a troca novamente.
Acontece que já faz quase 15 dias que estou aguardando a transportadora vir buscar a mesa que veio na cor errada.
Agora vê se tem cabimento, o erro é deles por 2 vezes, em vez de eles se preocupar em me reenviar logo a mesa de passar que estou precisando, eles estão preocupados com a mesa da troca para chegar lá primeiro e depois eles me reenviar.
Um verdadeiro descaso! Fiz tudo certo escolhi a cor correta(PRETA)
paguei e já faz 1 mês que estou esperando para receber o meu produto.
O certo seria a empresa Mor se preocupar primeiramente em me reenviar o produto que eu comprei e por erro deles tive que trocar.
E depois eles se virar com a transportadora para vir buscar a que esta aqui errada.
Por que isso não é problema meu e sim da logística deles!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Mor respondeu
02/10/2026 às 12:45
Olá, tudo bem com você?
Gostaríamos de reforçar nosso pedido de desculpas pelo equívoco ocorrido no envio do seu produto.
Recentemente, a mesa de passar adquirida passou por uma alteração na cor de sua estrutura. Devido a uma divergência em nosso estoque, algumas unidades correspondentes à versão anterior ainda permaneciam disponíveis e, infelizmente, uma delas acabou sendo enviada em seu pedido. Após identificarmos a situação, realizamos uma auditoria em nosso estoque para evitar novas ocorrências. Atualmente, apenas a versão com a nova cor da estrutura encontra-se disponível.
A coleta da mesa de passar recebida na cor divergente já foi solicitada, com previsão para ocorrer até o dia 02/10/26. Simultaneamente, também providenciamos o reenvio do produto correto, que neste momento aguarda a etapa de despacho.
Seguiremos acompanhando ambos os processos até a conclusão da troca e manteremos você informado sobre qualquer atualização.
Lamentamos novamente pelo transtorno causado e agradecemos pela compreensão.
Qualquer dúvida, conte conosco!
Atenciosamente;