Minha caixa térmica MOR preta solta a alça e me dá desgosto

Venho por meio deste reportar minha insatisfação com minha caixa térmica MOR preta. Hoje tenho uma caixa termica mor azul com tampa branca que tenho a anos e nunca tive problema, comprei também uma escada multifuncional de 16 degraus e estou muito feliz. Mas minha decepção foi minha esposa comprar uma caixa térmica preta maior que pedi na internet, faz uns 2 anos que temos ela e da até desgosto, hoje estamos indo para meu sitio e mais uma vez como dezenas de vezes desde quando compramos eu fecho ela para por no carro e quando encaixo no porta malas solta a alça. Gostaria de como cliente que empre prezo a marca ter um respaldo, seja uma assistência gratuita valorizando eu como cliente e não havendo esta possibilidade, me venderem a alça. Antecipo que temos varis contas em marketplace, compramos a caixa tem anos e não temos a nota fiscal. Segue fotos da caixa azul que estou muito feliz com ela...a escada esta no meu sitio...e tbm foto da caixa preta que so me da desgosto toda vez que uso, mas pagamos mais caro e agora tem que usar né. Aguardo uma satisfação em relação.Lembrando que quando compramos ja veio com problema.