Defeito na porta comunicado dentro da garantia, mas empresa se recusa a realizar a troca.

Em 2024, quando recebi as chaves do meu apartamento, após alguns meses identifiquei que a porta de entrada apresentava problemas de fechamento e desalinhamento.

Entrei em contato com a consultora responsável e fui informada de que seria feito contato com a fábrica para verificar a situação. Posteriormente, foram realizadas algumas intervenções no local: vieram até o apartamento, trocaram as borrachas e fizeram ajustes e apertos na porta.

Porém, o problema não foi solucionado de forma definitiva.

Em 2025, alguns meses depois desses reparos, a porta voltou a apresentar o mesmo defeito e passou a ficar cada vez mais desalinhada, deixando espaços visíveis tanto na parte de cima quanto na parte de baixo.

Novamente entrei em contato com a empresa e, inclusive, um dos responsáveis, Ronaldo, esteve no local e constatou a situação, informando que a porta apresentava defeito e que seria necessária a troca da porta.

Apesar disso, a porta nunca foi efetivamente substituída.

Agora, em 2026, o problema está cada vez pior. O espaço entre a porta e o marco está aumentando, ficando um vão/friso cada vez maior na lateral, além dos espaços na parte superior e inferior. Ou seja, trata-se de um problema que já foi comunicado anteriormente e para o qual a própria empresa já havia reconhecido a necessidade de substituição.

O que considero totalmente injusto é que agora estejam alegando que a garantia acabou pelo fato de ter passado quase um ano, sendo que o defeito foi comunicado anteriormente, dentro do período de garantia, e a solução definitiva não foi realizada pela própria empresa.

Não se trata de um problema novo descoberto após o término da garantia. É o mesmo defeito que já havia sido informado, que recebeu apenas reparos paliativos e que, posteriormente, voltou a se manifestar e piorar.

Diante disso, solicito que a empresa reveja a situação, considere o histórico dos atendimentos e providencie a substituição da porta defeituosa, conforme já havia sido informado pelo responsável que esteve no imóvel.

Espero uma solução definitiva, pois não considero aceitável continuar realizando pequenos ajustes em uma porta que já foi identificada como defeituosa e cuja troca já havia sido indicada anteriormente.

Tenho todos os prits das conversas