Respondida

Cobrança de dívidas prescritas e impacto no score Serasa

MORAR MAIS EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS

cidade: Manaus

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O que aconteceu

Tenho no meu cadastro do Serasa dívidas antigas e já prescritas, que aparecem como ofertas de negociação. Essas dívidas não podem mais ser cobradas judicialmente e mesmo assim continuam sendo exibidas, o que gera pressão indevida.

Necessário pontuar que a plataforma informa que, se eu pagar essas dívidas prescritas, terei bônus no meu score. O STJ já decidiu que a prescrição impede qualquer forma de cobrança, inclusive a extrajudicial (REsp 2.088.100/SP).

E, ainda que se alegue que a inclusão do débito prescrito em plataformas de negociação não viole o referido julgado, necessário expor que, em julgamento posterior (REsp 2.103.726/SP), o STJ decidiu que a cobrança de dívidas prescritas não autoriza práticas de indução ao pagamento ou condicionamento de melhora de score o que caracteriza, na prática, cobrança extrajudicial vedada, conforme primeiro julgado apresentado.

Além disso, o STJ já decidiu que o score só pode usar dados corretos, atuais e pertinentes, não podendo considerar dívidas antigas ou prescritas (Tema Repetitivo 710/STJ e Súmula 550/STJ).

Portanto, peço a retirada imediata dessas ofertas e a garantia de que meu score não será prejudicado ou condicionado ao pagamento de dívidas prescritas. Caso não haja solução, buscarei meus direitos junto aos órgãos competentes.

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4

Interações da reclamação

  1. MORAR MAIS EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS respondeu

    09/09/2026 às 16:25

    Olá, Jefesson Pereira Costa!

    Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua manifestação conosco.

    Seu relato foi analisado com atenção pelas áreas responsáveis. Após as devidas verificações, constatamos que os débitos atualmente em aberto estão relacionados a uma repactuação realizada posteriormente à contratação original, que estabeleceu novas condições, valores e vencimentos.

    Compreendemos os questionamentos apresentados e reforçamos que estamos à disposição para esclarecer o caso e prestar todo o suporte necessário, preservando as informações específicas da relação contratual em nossos canais de atendimento.

    Para mais esclarecimentos e continuidade da tratativa, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento pelo WhatsApp: 0800 591 1588.

    Agradecemos pela oportunidade de prestar os esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Central de Relacionamento

    Construtora Capital/Morar Mais

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