Atraso na coleta para devolução de tapete para quarto de bebê impacta compra de novo item devido a restrições financeiras.
Respondida
Jundiaí - SP
17/11/2025 às 09:24
ID: 232073127
Entre em contato para iniciar o processo de devolução de um tapete dia 07/11 e até agora, 17/11, nada. O tapete é para o quarto da minha bebê que vai nascer e por motivos financeiros, enquanto eu não receber o reembolso não consigo procurar outro tapete, e como é uma GESTAÇÃO, tenho tempo contado.
Disseram que a transportadora que vai retirar o tapete para a devolução ia entrar em contato comigo e até agora, nada!
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 10:25
Olá, Raisa.
Lamentamos muito pela preocupação gerada, especialmente neste momento tão especial da sua gestação. Entendemos a sua urgência e estamos acompanhando seu caso com toda atenção.
Para esclarecer da forma mais transparente possível:
No dia 07/11, você entrou em contato informando que avaliaria a possibilidade de troca.
Somente no dia 10/11 tivemos sua confirmação para seguir com a devolução e reembolso, e imediatamente abrimos o processo na logística.
Como o produto possui medidas que não podem ser enviadas pelos Correios, a coleta é feita exclusivamente por transportadora, com prazo de até 5 dias úteis para contato.
Lembrando que não temos atendimento logístico aos finais de semana, por isso o prazo conta apenas dias úteis e ainda está dentro do previsto.
Estamos acompanhando de perto para que tudo seja concluído o mais rápido possível coleta, conferência e seu reembolso. Queremos que você se sinta acolhida, respeitada e segura em todo o processo.
Seguimos à disposição para o que precisar.
Equipe Moriah Tapetes