Resolvido

Dificuldade em realizar a troca/devolução de tapete devido à cor diferente da foto e falta de comunicação da loja.

Moriah Tapetes

cidade: Além Paraíba

O que aconteceu

Recebi o tapete mas acabei não gostando a cor real ficou um pouco diferente da foto e de qualquer modo não atenderia as minhas expectativas.Estou tentando pelo site um canal de comunicação com uma aba troca /devoluções mas não encontro ,mando mensagem pelo WhatsApp mas tb não tem essa opção e estou sem resposta .Receio não conseguir comunicação e o prazo de 7 dias ficar estourado.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Moriah Tapetes respondeu

    29/12/2025 às 17:17

    Olá, tudo bem?

    Fique tranquilo(a), está tudo certo.

    Já fui informada de que a nossa atendente Flávia deu prosseguimento ao seu atendimento e está cuidando do seu caso.

    De qualquer forma, quero reforçar que não há nenhum problema: caso deseje seguir com a devolução, nós aceitaremos normalmente e vamos te orientar em todo o processo para que ocorra da forma mais simples possível. Pedimos desculpas mas durante as datas de 24 a 28 por conta do feriado de Natal estávamos em recesso.

    Sentimos muito por a cor não ter atendido às suas expectativas essa não é a experiência que desejamos proporcionar. Seguimos à disposição para o que precisar.

    Conte conosco.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Fui muito bem atendida e recebi o dinheiro de volta .Demorei a avaliar aqui por não ter visto a notificação no e-mail.Assim que consegui o número de telefone todas as pessoas que conversaram comigo foram muito educadas e tudo foi resolvido