Resolvido

Atraso na entrega

Moriah Tapetes

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Paguei os tapetes na frente e não entregou, e não fala a data da entrega

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Moriah Tapetes respondeu

    19/12/2025 às 17:30

    Olá, Marcel.

    Lamentamos profundamente todo esse inconveniente e entendemos totalmente a sua frustração. Sabemos que o pedido já deveria ter chegado, e sentimos muito por isso.

    Infelizmente, a entrega é realizada por uma transportadora terceirizada, sobre a qual não temos controle direto. Neste período do ano, temos enfrentado atrasos recorrentes por parte das transportadoras, o que foge da nossa responsabilidade operacional.

    Mesmo assim, quero reforçar que seguirei acompanhando de perto, cobrando e pressionando por uma atualização e pela conclusão da entrega o quanto antes.

    Assim que tivermos qualquer posição concreta, entrarei em contato imediatamente.

    Agradecemos sua compreensão e paciência diante dessa situação.

    Seguimos à disposição.

  2. Consumidor respondeu

    19/12/2025 às 17:32

    não comprei da transportadora e sim da Moriah!

    espero até segunda, caso não chegue quero o dinheiro de volta.

  3. Consumidor respondeu

    23/12/2025 às 09:07

    novamente mentiras desta empresa que na respeitamos clientes, garantiram que chegaria ontem, mas como já previa vindo de uma empresa como esta não chegou meus rates pagos à vista dia 07/11

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Depois deMuito estresse foi entregue hoje meus tapetes!

  5. Resposta final da empresa

    29/12/2025 às 09:34

    Olá, Marcel.

    Sentimos muito por todo o desgaste e pela frustração gerada ao longo desse processo. Entendemos completamente o seu sentimento e reconhecemos que a experiência não foi como deveria ter sido e nem como gostaríamos que fosse para você.

    Desde o primeiro contato, nossa equipe esteve acompanhando o caso de perto e cobrando a transportadora de forma constante para que a entrega fosse concluída o quanto antes. Infelizmente, em algumas situações, ficamos reféns dos prazos e das falhas operacionais de parceiros logísticos terceirizados, o que impactou diretamente a sua experiência conosco.

    Ainda assim, isso não diminui o transtorno causado, e por isso pedimos sinceras desculpas. Prezamos muito pelo respeito aos nossos clientes e jamais agiríamos com descaso ou falta de transparência.

    Ficamos aliviados e felizes em saber que, após todo esse estresse, seus tapetes foram finalmente entregues. Esperamos de coração que eles tragam aconchego e atendam às suas expectativas, ajudando a amenizar todo o desgaste vivido.

    Seguimos à disposição para o que precisar e reforçamos nosso compromisso em buscar melhorias contínuas para que situações como essa não se repitam.

    Atenciosamente,

    Juliana F. - Gerente Moriah Tapetes