Não resolvido

A pior experiência

Morro dos Anjos Águas Quentes Hotel Resort

cidade: Ponta Grossa

O que aconteceu

Hoje estou fazendo checkout na pior experiência que tive. Eu li alguns relatos sobre um transporte de carrinho no resort, mas isso não aconteceu na nossa estadia em setembro. Havia pessoas idosas no nosso grupo que precisaram caminhar muito, pois estavam na Ala 700. Eu e meu filho ficamos na Ala 800 onde um jeep estava estacionado passou pelas calçadas e deixou barro por tudo, infelizmente vi muito barro e muita água nessa estadia.

A piscina interna é uma piada, pois tem altura apenas para as crianças brincarem, a piscina de Águas de Verê é grande, com vários ofurôs e hidromassagem.

A classificação de RESORT deveria ser quando a hospedagem é ALL Incluse..um absurdo você precisar pagar 7,00 na água e nas refeições se servir em copos de garrafa de dois litros.

A limpeza dos quartos deixa a desejar. O horário das refeições é complicado com filas constantes pela falta de ítens no buffet o que não acontece em Águas de Verê, Termas de Jurema e o Fazenda Park Resort.

Quem sabe se tiver um calor de rachar esses ambientes abertos façam sentido, pois foram 4 dias de chuvas intensas e muito barro.

A desinformação por parte dos funcionários é muito grande.

Não tem toalhas de rosto, piso e secador de cabelos. Os quartos ficam sujos pela quantidade de barro no resort.

A mais o empreendimento é novo? Só por isso deve entregar 30% do que promete? Não retorno mais..vou para outros lugares onde soubem atendida.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Morro dos Anjos Águas Quentes Hotel Resort respondeu

    15/09/2026 às 15:26

    Olá, Sra. Maria! tudo bem?

    Lamentamos sinceramente por saber que a sua recente experiência em nosso resort não correspondeu às suas expectativas. Em nosso empreendimento, prezamos diariamente pela excelência dos serviços prestados e pelo máximo bem-estar de todos os nossos hóspedes. Por essa razão, levamos todas as observações e feedbacks extremamente a sério, pois eles são fundamentais para refinarmos nossas operações e evoluirmos continuamente.

    Informamos que já enviamos uma mensagem diretamente para a senhora, por meio de nossos canais de atendimento, a fim de compreender em detalhes cada um dos pontos mencionados no seu relato e, assim, prestar todo o suporte necessário de forma personalizada.

    Ficamos no aguardo do seu retorno por lá e reforçamos que seguimos à sua inteira disposição para auxiliá-la no que for preciso.

    Atenciosamente,

    Equipe Morro dos Anjos

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento4

    Para chegar ao nível de resort precisa melhorar o atendimento, as refeições, a oferta de água.Atender pessoas idosas, crianças com necessidades especiais e de alimentação.