Não consigo informações sobre o cancelamento e estornar o valor pago

Olá Sr. José! Tudo bem?

Lamentamos profundamente por toda a demora no retorno e por qualquer insatisfação causada durante o seu processo de cancelamento. Compreendemos perfeitamente a sua situação em relação ao adiamento das suas férias e a urgência em resolver os prazos de estorno e cancelamento da cobrança.

Gostaríamos de esclarecer que, como o seu pedido de cancelamento foi realizado através do nosso Robô (ASKSUITE), ocorreu uma falha de integração e a sua solicitação acabou não chegando à nossa equipe de atendimento em tempo hábil. Pedimos sinceras desculpas por esse incômodo e por todo o tempo de espera nos nossos canais.

Informamos que já enviamos uma mensagem direta para você para darmos o devido suporte e alinharmos todos os procedimentos necessários referentes à devolução do valor pago e ao estorno na fatura.

Pedimos a gentileza de verificar as suas mensagens/e-mail e nos retornar para que possamos dar continuidade ao seu atendimento e concluir a sua solicitação o mais rápido possível.

Permanecemos à sua inteira disposição!

Atenciosamente,

Equipe Morro dos Anjos.