O que aconteceu
Título: Shopping Morumbi demonstra total falta de respeito com os consumidores
Quero registrar aqui minha profunda indignação com a postura do Shopping Morumbi em relação aos seus consumidores.
É inadmissível que um shopping desse porte simplesmente feche duas saídas de veículos e deixe apenas uma, sem oferecer uma estrutura adequada para absorver todo o fluxo de carros. O resultado é previsível: filas, confusão, congestionamento e um verdadeiro caos para quem está tentando sair do shopping.
E o problema não fica restrito ao estacionamento. A situação também está causando sérios transtornos no trânsito da Avenida Roque Petroni Júnior, principalmente para quem desce da ponte. O fluxo ficou completamente desorganizado: quem está saindo do shopping precisa ir para a esquerda, enquanto quem está entrando precisa se posicionar à direita, fazendo com que os veículos se cruzem e criando uma situação extremamente confusa e estressante.
A impressão que fica é que o shopping simplesmente não está preocupado com os consumidores nem com o impacto que essas mudanças provocam no trânsito da região.
Como se isso não bastasse, existe ainda outro absurdo: para utilizar o Sem Parar, o consumidor é obrigado a baixar um aplicativo para conseguir efetuar o pagamento. Ora, se a pessoa já possui o Sem Parar, qual é a lógica de exigir que ela instale outro aplicativo para utilizar um serviço que deveria justamente proporcionar praticidade?
Estamos falando de um shopping de grande porte, que recebe milhares de consumidores. É difícil compreender como decisões que tornam a experiência do cliente tão mais complicada podem ser consideradas aceitáveis.
Shopping Morumbi, seus consumidores merecem respeito, organização e praticidade. Não é razoável pagar caro para frequentar um estabelecimento e ainda ter que enfrentar um verdadeiro caos para entrar, sair e pagar o estacionamento.
Espero que a administração reveja urgentemente essas mudanças e apresente soluções concretas para melhorar o fluxo de veículos e facilitar a utilização do estacionamento e dos meios de pagamento.
O consumidor não pode ser o responsável por pagar o preço de uma falta de planejamento.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Morumbi Shopping respondeu
30/09/2026 às 12:31
Prezada Lígia,
Agradecemos o seu contato.
Gostaríamos de informar que, em março de 2024, atualizamos nosso sistema de estacionamento com uma tecnologia que registra o acesso do veículo por leitura da placa sem a necessidade de cancelas nas entradas, fazendo com que tenham acesso ao estacionamento sem nenhuma interrupção, de forma mais prática e rápida.
Ele permite que o consumidor cadastre a placa de seu carro e um meio de pagamento no aplicativo Multi. Desta forma, o pagamento é feito de forma automática. Os meios de pagamento são cartão de crédito, Taggy, Sem Parar, Conectcar e Veloe, se a placa for cadastrada em um destes serviços.
Esclarecemos que o pagamento automático através do App Multi não é obrigatório. Caso prefira, o cliente pode optar pelas seguintes formas de pagamento:
Pagamento avulso pelo aplicativo Multi, digitando a placa do veículo;
Retirar o ticket impresso na entrada e realizar o pagamento avulso pelo aplicativo Multi;
Fazer o pagamento manual, utilizando o ticket impresso ou digitando sua placa nos totens de autoatendimento;
Essa mudança tem como objetivo oferecer maior praticidade e comodidade.
Ratificamos o nosso compromisso com os clientes e reforçamos que o SAC do MorumbiShopping permanece à disposição por meio dos canais oficiais de atendimento: telefone (11) 5189-4805 ou e-mail: [email protected].
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Consumidor respondeu
30/09/2026 às 14:24
Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não soluciona a situação relatada.
Gostaria de destacar que, para quem possui Sem Parar, o sistema informado não é necessariamente prático. Caso a placa do veículo não esteja previamente cadastrada no aplicativo/serviço indicado, o consumidor precisa retornar ao shopping para realizar o pagamento do estacionamento, o que acaba gerando justamente o transtorno que estamos questionando.
Além disso, após conseguirmos entrar no estacionamento, passamos muitas vezes um período considerável procurando uma vaga disponível, principalmente nos horários de maior movimento. Enquanto isso, o tempo continua sendo contabilizado.
Portanto, a experiência do consumidor nem sempre corresponde à maior praticidade e comodidade mencionada na resposta. Na prática, podemos enfrentar dificuldades tanto para efetuar o pagamento quanto para encontrar uma vaga.
Por esse motivo, solicito que a situação seja reavaliada pela administração e que seja apresentada uma solução que realmente facilite a experiência do consumidor, especialmente para aqueles que não possuem o cadastro necessário no aplicativo.
Aguardo um posicionamento concreto sobre a questão apresentada, e não apenas a indicação das formas atualmente disponíveis de pagamento.
Atenciosamente,
Lígia Carrara