Shopping Morumbi perdeu oportunidade no Dia do Sorvete

Quero registrar aqui a minha completa indignação com a forma como o Shopping Morumbi tratou o Dia do Sorvete, celebrado hoje, 23 de setembro.

É simplesmente inacreditável que, em uma data como essa, em um shopping desse porte, não tenha sido preparada praticamente nenhuma ação ou promoção que realmente beneficie o cliente. Uma data comercial como o Dia do Sorvete é uma oportunidade óbvia de criar uma experiência diferente para quem está no shopping, movimentar as lojas, incentivar o consumo e, principalmente, fazer com que o cliente se sinta valorizado.

E o que foi feito? Praticamente nada.

Pelo que foi possível observar hoje, a única operação que realmente apresentou uma ação voltada ao cliente foi a Borelli. E, ainda assim, trata-se de uma ação bastante limitada: foram distribuídas 300 plaquinhas, acompanhadas de uma condição de desconto. Ou seja, enquanto uma única marca se movimentou minimamente para fazer alguma coisa especial para a data, o shopping, como um todo, não apresentou uma campanha que estivesse à altura da ocasião.

Sinceramente, é difícil entender como uma administração de um shopping desse tamanho consegue deixar passar uma data tão simples e comercialmente tão fácil de explorar.

Não estamos falando de uma data inesperada ou de uma ocasião extremamente complexa que exigisse meses de planejamento. É o Dia do Sorvete. Bastava criatividade, vontade e um mínimo de interesse em proporcionar alguma experiência ao cliente. Poderiam ter sido pensadas ações envolvendo diferentes operações, vouchers, degustações, descontos, brindes, ativações nas áreas comuns, campanhas nas redes sociais ou qualquer outra iniciativa que realmente fizesse o cliente perceber que aquela data estava sendo celebrada.

Mas não. O que se viu foi uma ação extremamente pontual e limitada, enquanto o restante do shopping seguiu como se fosse um dia completamente comum.

E isso passa uma impressão muito ruim.

Porque, para um shopping que se posiciona como um empreendimento de alto padrão, esperaríamos ações de marketing minimamente compatíveis com esse posicionamento. Não faz sentido investir tanto em estrutura, comunicação e imagem e, diante de uma oportunidade tão simples de relacionamento com o público, entregar praticamente um banho de pobre, uma ação extremamente econômica e limitada, que parece mais uma obrigação cumprida do que uma experiência pensada para o cliente.

A sensação que fica é de falta de planejamento, falta de criatividade e, principalmente, falta de cuidado com a experiência de quem frequenta o shopping.

O mais frustrante é que uma ação bem-feita poderia beneficiar todo mundo: o próprio shopping, as marcas, os restaurantes, as sorveterias e, principalmente, os clientes. Uma campanha conjunta poderia gerar circulação, engajamento e consumo, além de fortalecer a imagem do Shopping Morumbi como um lugar que realmente proporciona experiências diferenciadas.

Em vez disso, hoje, em uma data que poderia ter sido aproveitada de tantas maneiras, praticamente nada aconteceu.

E não estou dizendo que precisava ser uma ação milionária ou algo grandioso. Pelo contrário. Justamente por ser uma data simples, seria possível fazer algo criativo, elegante e de baixo custo, mas que demonstrasse que houve planejamento e preocupação em criar uma experiência para o público.

A Borelli conseguiu fazer alguma coisa. Distribuiu 300 plaquinhas e criou uma condição para o cliente. Então fica a pergunta: se uma operação conseguiu pensar em uma ação para a data, por que o shopping inteiro não conseguiu desenvolver absolutamente nada mais relevante?

É decepcionante, principalmente porque estamos falando de um dos shoppings mais conhecidos de São Paulo.

Espero sinceramente que essa crítica seja levada em consideração e que, nas próximas datas comemorativas e comerciais, exista uma preocupação maior em criar ações que realmente envolvam o público e valorizem tanto os clientes quanto as operações que fazem parte do shopping.

Porque não basta simplesmente ter um calendário de datas comemorativas. É preciso fazer alguma coisa com elas.

Hoje, no Dia do Sorvete, a impressão que ficou foi justamente a de que o Shopping Morumbi perdeu uma oportunidade extremamente fácil de criar uma experiência, gerar movimento e entregar algo especial ao cliente.

E, sinceramente, isso é muito frustrante.