Atraso na entrega e informação de entrega incorreta
Em réplica
São Paulo - SP
18/06/2026 às 13:02
ID: 251750207
Boa tarde, fiz a compra no fim de semana e paguei o frete full com data de entrega entre 1 a 2 dias úteis.
Hoje é dia 18/06 ou seja 4 dias e ainda não chegou meu pedido
Achei que havia sido entregue porque deu como entregue, mas não recebemos nenhum até o momento eu quero meu pedido ainda hoje ou quero o estorno do valor pago, pois peguei por esse site para que eu conseguisse arrumar minha moto o mais rápido possível e se fosse para demorar assim tinha comprado na Shopee que estava dando o mesmo prazo
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 10:45
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela demora, inclusive no retorno desta mensagem, e entendemos a sua urgência com a moto.
Pedimos que entre em contato o quanto antes com o nosso time de e-commerce pelo WhatsApp (11) 95319-8323, de segunda a sexta das 8h até as 18h.
Vamos priorizar o seu caso. Ficamos no aguardo.
Atenciosamente,
Equipe Moto Matsuo
Réplica do consumidor
25/08/2026 às 10:58
Olha o tempo, já fizeram a entrega, mas não confio mais no prazo da empresa.