Moto Matsuo

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São Paulo - SP

19/02/2021 às 15:18

ID: 119884677

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Hoje dia 19/02/*******, por volta das 12:30, estive na Moto matsuo - honda, localizada na ******* para retirar a moto do meu irmão. Decidimos fazer a troca do oleo na propria oficina, uma vez que ja estavamos la e o percurso de volta para casa era relativamente longo. Ao passar no caixa, um dos terminais de cartao, apontou a mensagem, processando e tente de novo. Sem solicitar que fosse averiguado o extrato para certificar-se que nao havia ocorrido o debito, a atendente voltou a passar o cartão, desta vez o terminal apenas nao processou, entao pela terceira vez a operadora de caixa, voltou a passar o cartao. Deduzindo que podia haver um problema, puxei meu extrato bancario, e la constavam duas cobranças no mesmo valor da loja acima mencionada. Mostrei o extrato para a caixa que na mesma hora acionou seu gerente de financeiro, fui informada que ele se chama José. Este senhor foi o ápice do imprevisto, por ser grosseiro, sem tato algum para lidar com o cliente. Na mesma hora outro cliente ao meu lado enfrentava problema similar, com a diferença que este checou seu extrato antes de passar o cartão pela segunda vez. Dirigindo-se a minha pessoa, o "gerente" mostrou-me um papel na qual segundo ele, aparecia as operações do meu cartão canceladas, eu nao pude ler o papel. Solicitei comprovante do que ele estava alegando e o mesmo me negou e disse que nao podia fornecer nada. Ora como nao? Ainda mandou-me resolver com meu banco. Pra piorar ainda disse que mesmo com ambas as operações canceladas me liberaria o produto. Liberar o que se foi cobrado duas vezes. Talvez ele nao conheça o codigo de defesa do consumidor, o que evidencia seu despreparo. Me senti afrontada e humilhada com tamanha insensatez e falta de educação e preocupação para solucionar o ocorrido e ainda por fim indiretamente ouvir que estaria sendo beneficiada com a liberação de algo.