embalagem vazia sem produto

Olá, tudo bem?

Lamentamos muito pelo ocorrido. Uma embalagem entregue sem o produto dentro indica um problema no transporte, e queremos resolver isso com você.

Para verificarmos o seu caso, pedimos que entre em contato com o nosso time de e-commerce pelo WhatsApp *****, de segunda a sexta das 8h até as 18h.

Ficamos no aguardo para resolver o quanto antes.

Atenciosamente,
Equipe Moto Matsuo

Chamei lá,vai dar solução ou só mais um papo de [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Sr. Afonso, tudo bem?

Entendemos a sua insatisfação e, justamente por isso, não deixamos o seu caso sem retorno. Após o seu contato, realizamos uma nova apuração junto ao Mercado Livre para entender o que aconteceu com o pedido.

Também verificamos internamente a situação da peça e do nosso estoque e não identificamos divergências relacionadas ao envio. Por isso, acionamos diretamente o Mercado Livre para esclarecer a ocorrência durante o transporte.

Após a análise, o próprio atendimento do Mercado Livre confirmou que o pedido foi reembolsado ao comprador, em razão da ocorrência registrada na entrega.

Solicitamos inclusive ao Mercado Livre um comprovante ou número da transação do estorno para que pudéssemos apresentar ao senhor. Entretanto, fomos informados de que essas informações são vinculadas à conta do comprador e, por questões de segurança, somente o próprio titular da conta pode ter acesso aos dados de onde e como o valor foi creditado.

Dessa forma, caso o valor ainda não tenha sido identificado, o próprio Mercado Livre nos orientou a direcioná-lo ao atendimento da plataforma, onde poderão consultar os dados financeiros da sua conta e informar exatamente para qual meio de pagamento o estorno foi direcionado.

O atendimento pode ser acessado pelo mercadolivre.com.br/ajuda, solicitando o contato com um atendente para consultar o estorno desse pedido.

Lamentamos novamente o transtorno causado pela ocorrência durante o transporte. Da nossa parte, fizemos a apuração junto à plataforma e buscamos todas as informações que estavam ao nosso alcance para esclarecer o caso.

Atenciosamente,
Equipe Moto Matsuo

Cadê o comprovante do reembolso que vocês não me representou , se realmente a mercado livre tivesse feito o reembolso deveria de haver o comprovante,preciso que a empresa me apresenta essa comprovante.