O que aconteceu
Título da Reclamação:
Atraso injustificado no conserto de celular de trabalho pago à vista Motorista de aplicativo parado sem renda
Texto da Reclamação:
Prezados,
Sou motorista de aplicativo (Uber e 99) e utilizo meu celular Moto G8 Power como ferramenta indispensável para o sustento da minha família.
No dia 30/09/2026, dei entrada com o aparelho na assistência técnica autorizada Motorola PH MAIS COMÉRCIO E ASSISTÊNCIA TÉCNICA DE CELULARES LTDA em Salvador/BA (OS n 1760149).
Em 01/10/2026, aprovei o orçamento de R$ 890,00 para troca de bateria e tela frontal. Em 02/10/2026, realizei o pagamento integral do valor via cartão de crédito. Fui informado pela autorizada de que o prazo/previsão fornecido pela Motorola para a chegada da peça seria de no máximo 10 dias.
Ocorre que o prazo se esgotou e, ao consultar a assistência, a única resposta obtida é que o status do aparelho permanece como "Aguardando peça" vinda do fabricante Motorola.
Por culpa da falta de compromisso com o fornecimento de peças e atraso na entrega do serviço, estou há semanas totalmente impossibilitado de trabalhar nas plataformas Uber e 99, acumulando prejuízos diários e lucros cessantes.
Com base nos artigos 14, 20 e 32 do Código de Defesa do Consumidor, bem como no Código Civil no que tange às perdas e danos/lucros cessantes pela privação do meu instrumento de trabalho, exijo:
A conclusão imediata do reparo e a entrega do meu aparelho em perfeitas condições de uso; OU
O fornecimento de um aparelho substituto/solução urgente para que eu possa voltar a trabalhar;
Reservo-me o direito de buscar as vias judiciais cabíveis (Juizado Especial Cível) para reparação de danos morais e lucros cessantes decorrentes dos dias de trabalho perdidos.
Aguardo retorno com solução urgente.
Atenciosamente,
Diogo Raposo Ramos