O que aconteceu
adiquiri um celular SMARTPHONE MOTOROLA XT2437-1 G75 5G 256GB AZUL VEGAN, em 28/11/2025 através do site MERCADO LIVRE. Ocorre que no último dia 05/10/2026, quando o celular estava conectado ao bluethoot do Carro, ele simplesmente apagou. Não ligou e nem carregava mais.
entrei em contato para acionar a garantia de 12 meses. o celular foi enviado pelos Correios para a autorizada. Ocorre que a AUTORIZADA informou que o defeito do celular é oriundo de um empenamento do celular. e que este tipo de defeito não é coberto pela garantia. Eu contra-argumentei que não sentei em cima do telefone, não arremessei e nem fiz nenhum tipo de mal uso e que se estava empenado e não havia nehuma fissura ou nehuma rachadura na tela, significava que eu já tinha recebido o celular assim desde a compra, pois este problema é um vício impercepitivel em condições normais.
o que quero é que o celular, que ainda estou pagando, seja reparado pela autorizada pois eu nãi dei causa a estge dano, e o celular não apresenta marcas de mau uso.
o EXEMPLO que a própria autorizada deu foi que poderia ser o "o uso no bolso". Esse argumento chega até ser abusurdo! como uma pessoa não vai poder colocar o celular no bolso? Inimaginável!
QUERO QUE A MOTOROLA RESOLVA ESSA QUESTÃO E GARANTA O CONSERTO OU A DEVOLUCÃO DO MEU DINHEIRO. CASO CONTRÁRIO, VOU PROVIDENCIAR AS MEDIDAS LEGAIS CABÍVEIS!