Motorola do Brasil

Reclamar dessa empresa

Colombo - PR

04/06/2018 às 11:36

ID: 35840665

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei no dia 31/04/18 um celular moto G4 Plus nas casas Bahia em Colombo-PR.

Comecei a utilizar o aparelho e logo percebi que o sim card inserido no slot 1 não fazia ligação mas conectava na internet, no principio achei que o problema era no meu chip da TIM.

Descobri que o problema não era com o meu chip, no dia 16/04 levei o aparelho para a assistência técnica oficial da Motorola em Curitiba, no dia 18/04 voltei para buscar o aparelho, pois disseram que o problema estava resolvido, quando deixei o aparelho expliquei todo o problema, claro que fiquei contente pois o problema estava resolvido.

Antes de tudo avisei a atendente no hora da retirada que faria um teste no momento para ter certeza que estava tudo certo, para a minha surpresa o problema persistia, a atendente tentou e também não conseguiu resolver o problema.

A atendente recolheu o aparelho e foi levar para o técnico dar uma nova assistência no aparelho, isto demorou e para minha grata surpresa quando a mesma retornou com o meu aparelho (já voltou até com o documento formalizando o problema ), descobriu-se que o IMEI do slot 1 foi bloqueado pela Secretária de Justiça de SP.

Questionei como isto poderia acontecer, eu comprei um celular novo não foi nada usado ou de fonte duvidosa, a atendente não soube responder e pediu para que EU FOSSE LIGAR PARA A SECRETÁRIA PARA RESOLVER O PROBLEMA, deixei bem claro que isto não é competência minha, eu não retirei o aparelho e o mesmo está na assistência até o presente momento.

Procurei a Casas Bahia que fiz a compra, disseram que nada poderiam fazer pois o problema é da Motorola que mandou o produto com este defeito.

Detalhe, eu tenho comigo e vou enviar via anexo um documento da assistência formalizando o problema do aparelho.

Entrei no CHAT da Motorola, para minha surpresa o atendimento foi terrível, pois a atendente insistiu que eu devia ligar para a minha operadora para desbloquear o IMEI, insisti que o problema não é com o meu chip pessoal mas não conversa.

Por isto estou aqui formalizando a minha reclamação, só quero que o meu aparelho funcione seja o meu ou outro equivalente ao que comprei.

Estou enviando em anexo : Laudo da Assistência técnica, Cópia chat conversa Motorola e Nota fiscal