O que aconteceu
Reincidência de vício oculto: Segundo aparelho com o mesmo defeito na placa (não liga)
Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com a Motorola devido à reincidência de um defeito grave de fabricação (vício oculto) no meu smartphone, caracterizando a quebra de expectativa e durabilidade do produto.
Adquiri originalmente o aparelho do modelo [Motorola G54]. Ano passado o celular apresentou um problema na placa principal e parou de ligar. Acionei a empresa e, após a análise, a Motorola realizou a substituição do produto por um novo aparelho. Na ocasião, foi me dada uma nova garantia para este segundo dispositivo, válida até maio de 2026.
Ocorre que, recentemente, este novo celular Motorola G75 apresentou exatamente o mesmo defeito na placa principal e parou de ligar completamente. Ressalto que o smartphone é extremamente bem cuidado, não sofreu nenhuma queda, impacto ou qualquer contato com água/líquidos, tratando-se puramente de uma falha catastrófica dos componentes internos.
Como o problema aconteceu novamente na mesma peça vital, fica evidente que o modelo/lote possui um vício oculto crônico de fabricação. O Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante que, em caso de vício oculto, o prazo de reclamação começa a contar a partir do momento em que o defeito é descoberto.
Diante do histórico de reincidência e do fato de o conserto anterior não ter resolvido o problema de forma definitiva, não tenho mais interesse em reparos. Com base no Artigo 18, 1, inciso II do CDC, exijo a restituição imediata do valor integral pago pelo produto, devidamente atualizado. Caso a empresa prefira, aceito a substituição por um modelo equivalente atualizado que não sofra do mesmo vício crônico.
Possuo todas as ordens de serviço anteriores e notas fiscais que comprovam o histórico relatado e o prazo prometido. Aguardo a resposta da fabricante para resolvermos a situação de forma amigável na plataforma, evitando a necessidade de acionar o Procon ou o Juizado Especial Cível.