O que aconteceu
Fiz uma compra de um celular Motorola Edge 70 pro no final de Maio/2026, na época era um lançamento e paguei super caro nesse produto .
Agora há 1 semana atrás , ele começou apresentar problemas no auto falante inferior (na parte de debaixo) , onde o som está muito baixo seja para ouvir os áudios do whatsapp ou das músicas do Spotify, na verdade todos os sons que saem do auto falante inferior estão horríveis de entender .
Já fiz todos os testes indicados no site da Motorola e também que a assistente do whatsapp pediu para eu fazer, mas nada resolveu , logo é nítido que o problema é do aparelho (defeito de fabricação).
Hoje em contato através do whatsapp da Motorola , eles informaram que na minha região não possui uma autorizada deles e com isso eu teria que enviar por correio o celular para avaliação. Expliquei para a atendente que não consigo enviar o equipamento pois o celular é a minha forma de trabalho , que uso ele todos os dias no serviço e não consigo ficar sem, fora isso estou fazendo um tratamento de fertilização onde toda a parte inicial é on LINE e que não consigo ficar sem celular devido a isso também, expliquei que preciso que eles me enviem um celular novo como troca e eu devolvo esse ou que eles me enviem um usado até consertarem ou trocarem esse meu com defeito.
Esse celular custou muito caro, 4 mil reais, não dá para simplesmente quando aparece um defeito de fabricação eles me falarem que eu tenho q enviar e ficar todo esse tempo sem o aparelho .
Pedi um email para poder abrir uma reclamação e a moça disse que não tem, pedi para abrir um chamado com a minha solicitação e ela disse que não dava, enfim, ela foi muito clara que ou eu envio para avaliação ou não tem que o fazer .
Já sou cliente da Motorola ha mais de 15 anos, é muito triste ver a forma como eles resolvem os problemas na primeira dificuldade que aparece, ainda mais vindo de uma cliente tão antiga deles.
Sempre cuidei muito bem doa meus aparelhos, se pegarem meus históricos, troco em média a cada 5 anos por um modelo melhor e a primeira vez que tenho um problema no aparelho por defeito se fabricação e , gostaria de uma solução para isso, visto que olhando o reclame aqui, percebi que não e só cmgo esse defeito do som inferior, existem mais reclamações soara esse mesmo tipo de modelo de celular, logo deve ser alguma falha da Motorola nesse quesito se aparelho .
Seguem os dados:
IMEI: *****