O que aconteceu
Venho registrar minha indignação com a Motorola e sua assistência técnica autorizada.
Adquiri um Motorola Moto G56 5G, no valor de R$ 1.099,00, conforme Nota Fiscal n 648, emitida em 10/02/2026.
Com poucos meses de uso, o aparelho passou a apresentar defeitos graves, incluindo estufamento da bateria, abertura da tampa traseira, odor anormal, desligamentos repentinos e queda brusca da carga.
Em 06/10/2026, encaminhei o celular à assistência técnica autorizada, conforme Ordem de Serviço n SOBR*****300007.
**PARA MINHA INDIGNAÇÃO, O APARELHO FOI DEVOLVIDO SEM CONSERTO E SEM QUALQUER JUSTIFICATIVA!**
Não recebi explicação sobre o motivo da ausência de reparo, tampouco um esclarecimento técnico que justificasse a devolução de um aparelho nessas condições.
O mais preocupante é que o celular retornou com uma abertura na tampa traseira visivelmente maior do que aquela apresentada antes do envio à assistência.
Possuo fotografias que comprovam as condições do aparelho antes do envio e após a devolução.
Considero inadmissível que uma empresa do porte da Motorola receba um produto com possíveis riscos à segurança, em razão do estufamento da bateria, e simplesmente o devolva sem reparo, sem justificativa e sem orientar o consumidor sobre seus direitos.
**EXIJO UMA SOLUÇÃO DEFINITIVA!**
Solicito a substituição do aparelho por outro novo, em perfeitas condições de funcionamento, ou a restituição integral dos R$ 1.099,00 pagos, conforme os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Exijo também um laudo técnico detalhado explicando por que o aparelho não foi reparado e esclarecimentos sobre as condições em que foi devolvido.
Não aceito permanecer com um produto que apresenta defeitos graves e que não posso utilizar com segurança.
A falta de transparência e de solução da assistência técnica é inaceitável.
Espero que a Motorola assuma sua responsabilidade e apresente uma solução concreta, sem mais transtornos ou respostas genéricas.
**QUERO MEUS DIREITOS RESPEITADOS E UMA SOLUÇÃO PARA O PROBLEMA!**