O que aconteceu
Boa tarde!
Vim por meio dessa registrar a minha reclamação e buscar uma posição da empresa referente ao meu problema.
Adquiri um celular MOTOROLA MOTO G35 5G 256G CINZA no dia 22 de setembro de 2025.
Com apenas 2 meses de uso começou a apresentar defeitos de fabricação, defeitos esses que impossibilitava o uso adequado do aparelho (super aquecimento, descarregamento inadequado para o desempenho prometido pela marca, aparecendo mensagens de erro, pedindo para fechar o app FGTS, informando para abrir outro aplicativo para chamadas, ou entrar em contato com o servidor (ressalto que não tinha o app FGTS instalado no aparelho).
Mediante esses defeitos recorrentes procurei a assistência técnica autorizada da marca, localizada no endereço: *****. Onde deixei o aparelho para análise.
A assistência me retornou informando que seria feita a substituição do aparelho por um outro igual.
Recebi o aparelho da assistência, imaginando que o meu problema estava solucionando, porém para a minha surpresa o aparelho NOVO aparelho começou a apresentar os mesmos defeitos que o anterior, porém ainda piores, desligando sozinho, pedindo fechamento de um app que eu nem tenho instalado no celular, aquecendo e descarregando rápido.
Retornei a assistência para tentar solucionar meu problema. Visto que o aparelho já foi trocado, e esse novo apresenta o mesmo defeito, e ainda pior, entendo eu que é um defeito recorrente do modelo, um defeito viciante.
Desejo uma solução para esse problema, visto que não é a primeira vez que retorno a assistência, desejo a troca por um modelo diferente, ou o meu dinheiro de volta.
Totalmente inaceitável e um descaso com o consumir, fabricar um aparelho com defeitos viciantes, fiz algumas pesquisas onde encontrei várias reclamações referente a esse modelo da marca.
RESSALTO QUE NÃO ACEITO O MESMO APARELHO.
Aguardo uma posição da empresa.