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Meu moto bass azul turquesa lado direito não funciona e quero usar a garantia

Motorola do Brasil

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Olá fiz uma compra de um moto bass azul turquesa o lado direito do fone não está funcionando com comprei esse ano tem uma garantia de 1 ano apos a compra quero usar essa garantira para trocar o produto realizei a compra no shopping patio paulista na loja da claro uma loja fisica tenho o numero do produto e nota fiscal quero um respaldo sobre