O que aconteceu
Moto G54 parou de vibrar após atualização de software solicito correção do problema.
venho registrar minha reclamação referente ao aparelho Motorola Moto G54, que passou a apresentar falha no sistema de vibração após a instalação da última atualização de software. Versão da atualização instalada: V1TDS35H.83-20-5-8-2-1-3.
Após essa atualização, o aparelho deixou de vibrar, comprometendo uma funcionalidade importante para o recebimento de chamadas, notificações e outros alertas. Já realizei todos os testes e procedimentos de diagnóstico recomendados pelo sistema e pela Motorola, porém o problema persiste. Solicito que a Motorola investigue a possível relação entre a atualização e a falha, e que apresente um posicionamento oficial. Solicito à Motorola: 1. Um posicionamento oficial sobre a falha de vibração no Moto G54 após a atualização para o Android 15. 2. Uma análise técnica para identificar a causa do problema. 3. Caso seja constatado um erro de software, a disponibilização de uma atualização corretiva que restabeleça o funcionamento normal da vibração. 4. Uma solução efetiva para o problema, considerando que os procedimentos recomendados já foram realizados sem sucesso. Meu objetivo não é apenas registrar insatisfação, mas obter uma solução concreta para restabelecer a função de vibração do meu aparelho. Espero que a Motorola trate o caso com a devida atenção e responsabilidade.
Ressalto que, além de realizar todos os procedimentos e testes recomendados pelo sistema e pela Motorola, também executei o teste de hardware do próprio aparelho, no qual a função de vibração igualmente não apresentou funcionamento. Mesmo após todos esses procedimentos, o problema permanece sem solução. Destaco que a falha surgiu após a atualização de software para o Android 15, versão V1TDS35H.83-20-5-8-2-1-3.
Diante disso, solicito que a Motorola investigue tecnicamente a possível relação entre a atualização e o defeito apresentado, esclarecendo se o problema decorre de software ou de algum componente físico do aparelho. Solicito uma solução efetiva, seja por meio de atualização corretiva, caso seja identificado falha de software, seja por outro procedimento técnico adequado, sem custos indevidos ao consumidor.
Já realizei todos os testes e procedimentos de diagnóstico disponíveis e, em nenhum deles, o motor de vibração apresentou funcionamento, e todas as tentativas de solução foram infrutíferas. Diante da persistência do problema, solicito que a Motorola realize uma análise técnica conclusiva, investigue a possível relação entre a atualização e a falha, e apresente uma solução efetiva. Caso seja identificada falha de software, solicito a disponibilização de uma atualização corretiva. Caso seja constatado defeito físico, solicito esclarecimentos sobre a causa e sobre as condições de reparo aplicáveis. Não considero suficiente receber novamente orientações para executar procedimentos já realizados. Preciso de um posicionamento formal e de providências concretas para restabelecer a vibração do aparelho.