O que aconteceu
DESCRIÇÃO DA RECLAMAÇÃO
Venho registrar uma reclamação formal contra a Motorola referente ao aparelho Moto G56 5G, ainda dentro do prazo de garantia, que apresentou uma falha extremamente grave durante o carregamento.
O aparelho pegou fogo durante o carregamento e, além disso, apresentou uma mancha semelhante à de líquido e diversas faixas verticais na tela, comprometendo seu funcionamento.
A situação me causou grande preocupação, pois costumo deixar o celular carregando ao lado do meu travesseiro. Dessa forma, fui exposto a um risco potencialmente sério, especialmente se o incidente tivesse ocorrido enquanto eu estivesse dormindo. As consequências poderiam ter sido muito mais graves, envolvendo queimaduras ou até mesmo um incêndio.
Sempre utilizei celulares Samsung e, na primeira oportunidade em que decidi adquirir um aparelho Motorola, fui surpreendido por esse problema. Escolhi a marca esperando qualidade, confiabilidade e segurança, mas essa experiência gerou profunda decepção e insegurança.
Considero inadmissível que um aparelho ainda coberto pela garantia apresente uma ocorrência dessa natureza. Não se trata apenas de um defeito na tela, mas de um incidente envolvendo fogo durante o carregamento, que exige investigação técnica adequada e tratamento prioritário.
Solicito que a Motorola apure as causas do ocorrido, forneça orientações seguras para o encaminhamento do aparelho e apresente uma solução definitiva, sem custos para mim, considerando a garantia vigente e a gravidade do incidente.